呼市市民向航空公司霸王条款宣战

　　内蒙古晨报报道(记者 刘向岸)呼市的徐先生怎么也没有想到，自己明明是购买的3月4日从北京至大连的6124航班，可航空公司方面突然告知，该趟航班已取消，乘客需改签下一趟航班。这让徐先生十分恼火，同时觉得航空公司方面的做法对消费者不公平。

　　★航班取消误大事

　　2月26日，呼市的徐先生在呼市兴安北路机票代售点购买了两张联程机票，一张为3月4日呼和浩特至北京的7176航班，另一张为3月4日北京至大连的6124航班，且这两张联程机票均是为他14岁的女儿要去大连上学购买的。2月27日14时许，机票代售点突然通知徐先生6124航班停飞，要求其改签至3月4日16时起飞的飞机，而原先的6124航班起飞时间为上午11时20分，为此，徐先生不同意，他要求航空公司只要把到达大连的时间控制在3月4日13时之前，他改签什么航班都可以。因为按原先的起飞时间，孩子是不耽误到达大连后下午的演出，而改签至16时，演出必然受到影响。但是，徐先生与机票代售点协商未果，他又多次给6124航班所属的南方航空公司北京方面值班人员打电话要求协助，可得到的答复均是“不在服务范围内无能为力”；找值班经理，也被告知“只处理现场情况”，之后就无人接电话了。

　　这一切让徐先生气不打一处来。他认为，既然在他所购买的机票上标注了“不得签转”这四个字，那么，作为双方(即消费者与航空公司)就都应该遵守，不能随意签转，如果确实因为天气等不可抗力因素取消航班，那消费者是可以理解的，而该次航班的停飞与这些无关。因此，徐先生认为，南方航空公司侵犯了他的合法权益，他要求航空公司给他出具书面的航班停飞理由，并要求其有关人士当面向他道歉，合理赔偿因停飞给他造成的损失。

　　★机票代售点称无力解决此事

　　3月2日上午，为了核实徐先生所投诉的事情，记者前往位于兴安北路的机票代售点进行了采访。据工作人员刘兴先生讲，关于3月4日由北京发往大连的那趟6124航班取消的事情，他们也是接到南方航公司取消航班的通知才告知乘客徐先生的，至于是什么原因取消，他们也不清楚，因为他们只是一个机票代售点；至于向乘客解释取消航班原因的事，他认为应由南方航空公司负责；至于消费者的诉求，也应与航空公司联系。

　　★消费者决定“叫板”航空公司

　　那么，关于取消航班一事，航空公司的解释是什么呢？为了解决这个情况，记者多次拨打南方航空公司的电话，均无人接听。之后，记者又请求机票代售点工作人员联系航空公司，结果也一无所获，就连南方航空公司顾客呼叫热线950333也是“空号”。

　　据徐先生讲，他刚开始向航空公司投诉此事时，虽然呼叫热线950333的025号和50114号服务人员态度不好，也未给他一个明确的答复，但电话还能打通，可截至3月2日，航空公司的那些电话再也打不通了。为此，徐先生将此事投诉到

　　那么，机票上所标的“不得签转”的字样，究竟是什么意思呢？是不是只是让乘客一方必须遵守“霸王条款”呢？据一位不愿透露姓名的业内人士讲，“不得签转”是指在航班正常情况下，消费者不可以签转到别的航空公司，但这指的是消费者不能签转，而不代表航空公司不能签转，可以说，它就是一个“霸王条款”。但这是一个社会问题，诸多行业都存在类似问题，一个个体是无法与之抗衡的，何况，这种取消航班的事在航空业来说，已是司空见惯了，只是很多消费者都默认罢了。

　　★律师认为航空公司已违约

　　关于消费者徐先生所投诉的事，内蒙古文盛律师事务所主任律师苗荣盛认为，在平等自愿的基础上，乘客从购票开始，双方已建立了运输合同条款关系；既然航空公司自身在飞机票上写了“不得签转”字样，乘客也同意并接受了这个条款，那么这个条款对双方均有了法律约束力，且自签订之日起生效，任何一方不得擅自解除合同，不得违约，否则就应赔偿给对方造成的一切经济损失；而作为承运单位的航空公司，本应以诚信的方式遵守商业道德准则，履行它与乘客之间的义务，可它在明明“不得签转”的条款下，单方变更或解除了合同，实属违约，应赔偿消费者的损失。

　　同时，苗律师也建议广大消费者，应勇敢地拿起法律武器，向那些“霸王条款”宣战，切实维护自己的合法权益。