八成市民对住房投诉处理结果不满意

　　中国社会调查所去年年末至今年年初对我市房地产、家庭用车满意度、消费者首选品牌等进行了调查

　　八成市民对住房投诉处理结果不满意

　　■首席记者 张晓帆

　　你对自己所住的房子满意吗？去年你最喜欢的品牌是什么？买车你首先考虑什么因素？昨日，中国社会调查所大连分所公布了2006年年末至2007年年初进行的大调查，内容涉及房屋、汽车、食品、家电等诸多方面，调查结果勾勒出大连人的生活特征，更对商家及市场起到积极的引导与参考作用。

　　八成居民对投诉处理不满意

　　历时16天的“大连住宅商品房消费者满意度调查”在大连市首次举行，中国社会调查所采取入户访问和业主座谈会的形式，对市内及开发区64个楼盘进行了调查。结果显示，大连居民对所购买的商品房的总体满意度达54.3%，同时有80.2%的被调查者反映在居住过程中投诉或反映情况不方便；对投诉或反映情况的处理结果，有80.6%的住户选择“非常不满意”；大部分市民认为大连房价太高，35.6%的市民认为房价应该在每平方米3000元～4000元较为合理。

　　接下来，中国社会调查所又开展了“2006大连购房首选品牌地产商及首选楼盘”的调查，“合同中有‘霸王条款’”以87.73%的比例高居“消费者对楼盘及中介机构不满意的原因”排名榜首。

　　专家点评：大连房价高是绝大多数市民的共识，这一现状有历史与宏观的原因，一时难以彻底改变。而对居住过程中投诉渠道不畅和处理结果不满意，却应该是可以立马解决的，只要房地产商、物业公司多一份替住户着想的责任感，这一居高的数字就应该降下来。

　　“安全”是买车首先考虑因素

　　“2006大连家庭用车满意度”调查采取问卷形式，涉及16大类29个问题，从汽车排气量、车型、轮胎到润滑油，消费者都为各厂商打出客观的分数。对“消费者购车时首先考虑的因素”的调查结果显示，有76.61%的消费者首先考虑安全因素；目前大连市家庭用车的排气量主要集中在1.0升以下～2.0升的占79%；在“消费者最看重的售后服务优惠措施”中，零配件打折的比例占77.42%，减免工时费占72.58%；2006年34.68%的消费者最喜欢的车型是三厢轿车，这为厂家改善产品进行创新提供了启示。

　　专家点评：家庭用车量猛增，有驾照的市民猛增，是这些年来汽车领域的一大特点。车多路窄、满地新手的情况下，挂挂蹭蹭成了家常便饭，重大车祸也时有发生。于是乎，“安全”超过了“外观”、“价格”，成为购车族最看重的因素，这一数字暴露出路面隐患太多，有车主力求自保。交通安全时刻都应该引起重视啊！

　　大连人仍爱喝牛奶和酸奶

　　“2006大连消费者首选品牌”调查范围广泛，涵盖饮食、电讯数码、家电、金融、建材、文体6大类，涉及百姓生活的方方面面。通过对1510份有效问卷分析、统计，揭示出大连市民的品牌消费倾向和品牌忠诚度。在对消费者喜爱的乳制品种类的调查中显示，牛奶、酸奶仍为大连市民最主要乳制品的选购对象，它们分别以81.66%和78.74%高居前两位；八成大连居民在选购电讯数码产品时，将“质量可靠”列为购买的参考依据。

　　专家点评：时常听到市民购买某种产品，发现质量问题却又维权不畅的消息，面对此类投诉，专家一般会建议其以后买产品，应选择“信誉度高、质量好”的大品牌，其实不无道理。品牌越大，对于信誉的问题越重视，相对来说，消费者的权益也就能够得到保障。