重复收取天然气入户费　退钱

　　本报讯（记者 王鑫）未经许可就发送有偿短信、重复收取天然气入户费、旅行社欺骗消费者……这些侵犯消费者权益的行为让消费者恨得咬牙切齿。不过，这些经营者并非就能为所欲为，昨日，成都市消协发布了2006年十大消费维权案例，这些典型的违规经营行为都在消协工作人员的调解下得以解决。

　　据市消协副秘书长周国祥表示，此次评选出的十大案例，既有涉案金额较大的，也有普遍发生的，都是在消费维权中出现的典型情况，对今后的维权有着指导意义。

　　2006年十大维权案例：

　　① 3月5日，湖南消费者徐某等386名消费者联名投诉：成都某保健品公司向他们推销某品牌的灵芝保健品，推销人员承诺凡一次性购买10盒以上者，除公司赠送礼品外，还可免费成都7日游。但消费者按要求购买后公司并未兑现承诺。经调查，推销人员擅自对消费者作出承诺系主要原因。经调解，公司补偿消费者每人10盒保健品，价值近20万元。

　　② 3月15日，刘女士投诉：在未征订任何有偿服务的情况下，某SP商长期向其发送收费信息，每月扣除话费数十元。经协商，该SP商双倍退还话费230元。

　　③ 3月15日，金堂县消协接到消费者李某等150户业主投诉：称所在小区开发商违规重复收取天然气入户费。经多次调解，开发商退还了重复收取142户业主的天然气入户费共计170400元。此案随后移交金堂工商局立案查处。

　　④ 5月中旬，韦某到金牛区消协投诉：其一家三口于“五?一”期间参加了成都某旅行社组团的“泰国六日游”。根据事前双方合同约定，消费者在整个旅游过程中，只需向旅行社交纳自费项目费1600元/人。但至泰国后，泰国地接旅行社及成都某旅行社导游以扔弃行李、勒令下车甚至威胁恐吓等手段强迫韦某再次交纳自费项目费用1000元/人。经调解，公司全额退还重复收取的旅游费并向消费者正式道歉。

　　⑤ 5月25日，褚女士到龙泉驿区消委会投诉：其女儿在洗澡时浴霸发生爆炸，致使右手臂被碎片严重划伤，身体其他部位多处受伤。经调解，经销商一次性赔偿5000元。

　　⑥ 6月中旬，消费者李某到彭州市消委会投诉：其在驾驶电瓶车正常的行驶过程中，前叉轴承突然断裂造成他严重受伤。李某向电动自行车销售商家提出退还车款、赔偿医疗费、误工费等共计12768元的要求。商家以种种借口推脱责任，拒不赔偿。相关部门调查认定事故原因系电瓶车质量问题所致。经调解，经营者一次性赔偿消费者各种损失共计8000元。

　　⑦ 7月10日，外地游客刘某到新都区消协投诉：其夫妇二人入住当地某宾馆，妻子在洗澡时不慎滑倒受伤，经医院诊断左胸第九肋骨骨折。消费者要求宾馆支付医疗等相关费用遭拒。区消协多次调查取证并组织协调，终使双方达成一致协议：宾馆方支付消费者住院期间直接费用2787元，并一次性赔偿其他各种费用共计4189元。

　　⑧ 10月，消费者余某到市消协投诉：其于2005年在成都某汽贸有限公司花100余万元购买了一部原装进口品牌轿车。一年时间里因质量问题送修近20次，余某向经销商提出了退车要求被拒。经市消协多次调解，双方达成一致协议：经销商为余某免费更换相关部分原装配件；全面检测油、电路，排除潜在故障；免费提供15万公里保养服务。

　　⑨ 10月30日，消费者张某、徐某等农户来到彭州市消协蒙阳分会投诉：因使用在当地某农资代销点购买的某品牌除草剂，栽种的芹菜出现黄心、烂心。消协工作人员经现场勘查和产品质量检测后认定：除草剂是造成芹菜药害的原因。同时调查发现，使用该农药的农户还有80多家，受损面积100余亩。经公开调解，生产厂家同意按每亩400元赔偿受害农户。彭州市消协为农民挽回经济损失43280元。

　　⑩ 12月21日，消费者聂某到郫县消协投诉：其在某美容店做胶原蛋白隆鼻手术后出现伤口疼痛、红肿等过敏现象。在医院输液、服药后仍不见好转。经多次治疗病情得到控制。经县消协调解，该美容店一次性赔偿消费者损失33800元。