电视购物 广告轮番轰炸投诉居高不下

　　■本报记者肖晓/文桑清/图“电视购物产品存在消费陷阱，消费者维权存在很多困难。”近日，不断有成都市消费者向记者反映在购买电视直销产品后的遭遇。记者调查发现，除广告宣传与实际产品不符外，电视购物还存在虚假承诺、售后服务无保障等问题。针对电视购物中存在的维权难问题，省消委会提醒消费者，电视购物须理性。

　　问题产品难退货

　　去年11月，家住成都市灯笼街的尚女

　　士看到电视购物节目中宣传的一种化妆品遮瑕、美白效果很好，很是心动，于是花了588元购买了一套。产品寄到后，她立即使用，结果不但没有宣传中“遮瑕”的效果，脸上反而有刺痛感。尚女士没敢再用，仔细查看包装却发现更大的问题，该产品包装盒

　　上仅印着“20060809”这样一个不明不白的日期。“如果这是生产日期，那保质期又在哪儿？如果这是保质期，那我拿到货的时候就已经过期了！”随后，尚女士投诉到青羊区消协，几经波折终于把货退了。

　　而家住北东街的杨女士就没有这么幸运了。去年12月，她在一档电视直销节目中看到了一款甩脂机。正为身材臃肿发愁的杨女士心动不已，立即订购了一台。但杨女士按使用说明使用了一个多月后，发现不仅体重一斤未减，反而经常出现眩晕。吓坏了的杨女士决定停止使用甩脂机，半个月后眩晕症状消除。

　　2月初，杨女士致电销售商要求退货。对方称，杨女士要先将使用甩脂机的录像带寄到北京，用以确定其真的使用了甩脂机，再带着甩脂机到北京指定的机构进行身体检查，确定眩晕到底是其自身问题还是甩脂机引起。听了对方的这些要求，杨女士感到很气愤，“难道为了录像要我再晕一次？”而且去一次北京的路费和住宿费就要好几千，“成本太高了。”

　　记者了解到，购买电视直销产品的消费者一旦遇到产品质量等问题，大多很难退货，销售方往往会用“提供证据”、“指定检测”等方法使消费者难以举证，由于维权成本高得惊人，处于弱势的消费者只能哑巴吃黄连，最终不了了之。

　　遭遇信任危机

　　打开电视，总能看到各式各样的电视购物广告。去年8月，国家广电总局曾下令暂停丰胸、减肥、增高等五类电视直销广告的播出，但实际上，被禁播的直销广告换个脸孔还是在电视上肆无忌惮地播出。

　　面对铺天盖地的电视购物广告，消费者怎样看？记者调查发现，大部分消费者认为电视购物广告是在“吹牛”、“说得比唱得好听”，不少人表示“根本不相信”，部分人甚至认为这些广告从头到尾都很“喜剧”，完全可以从搞笑的角度来“欣赏”。

　　家住竹林村的陈小姐告诉记者，她以前看电视购物广告，尤其看到那些顾客现身说法，还是挺相信的。后来买过一种减肥药，根本没有效果，便开始怀疑这些广告的真实性。

　　从相信到怀疑再到不相信，很多消费者对电视购物的态度都和陈小姐类似。退休教师李月芝说：“以前看到广告里的使用前后效果对比，觉得很神奇，后来才知道那是电脑做出来的！还有一些人讲自己使用的经历，后来才知道这些人都是花钱请来的！”

　　电视购物须理性

　　针对电视购物出现的问题，中消协曾发出“不可轻信电视直销广告”的消费警示。中消协表示，这些电视直销广告过分夸大产品功效，采用虚假的现场演示诱导销售，而“效果演示”出自电脑数码技术。

　　中消协表示，在社会诚信体系还不健全的情况下，消费者应提高自我保护意识和能力。订货前，必须详细了解商品和商家的信息，一定要货到再付款，出现问题后要注意保全证据，及时到工商部门投诉。

　　记者了解到，为了逃避监管，很多电视购物公司注册的地址都是假的，还有一些产品订购电话是甲地的，收据上的公司名称却是乙地的，一旦消费者维权，很难判断谁是真正的责任方，加上区域限制，调解也相当困难。

　　据省消委会有关人士介绍，电视直销与传统商场销售的消费纠纷有显著区别。消费者通过电视直销等方式购买的商品，很难找到其销售者；即使找到了，由于这些销售机构可能不在本地，或要求消费者提供相关证据，也会加大消费者的维权成本。

　　省消委会提醒消费者，在电视直销广告长时间滚动播出的轰炸下很容易跌入陷阱，厂商就是抓住消费者一时冲动的非理性购买心理才会屡屡得手。因此，消费者看到电视直销广告后不妨先冷静下来，如果能客观地质疑一下，那么一些有明显漏洞、不符合科学规律的广告就很容易被揭穿。