是否“影响二次销售”，谁说了算？

　　■维权难题律师支招②

　　本报济南讯3月7日，家住济南历下区的王女士在省城一大型商场选购了一双鞋，回家再次试穿时发现有些挤脚，于是到商场要求退换。商场销售人员以试穿“影响二次销售”为由，拒绝退换。对于此类现象律师指出，由于质量问题可以依据“三包”的规定要求退换商品，如果不是因为质量问题而要求退换，需要双方协商解决。

　　王女士当天上午去某商场购鞋，销售人员说，如果不合适，7天内可以持发票和保修单来退换。商场开具的保修卡上明确标明，有质量问题3个月内可以退换。王女士购鞋回到家后，再次试穿时发现鞋有些挤脚。第二天，王女士拿着有关单据到商场要求退换。销售人员检查后说：“鞋底的缝隙中有尘土，已经影响二次销售了，所以不能予以退换。”商场有关负责人也解释说，鞋子、衣服等商品，只要有穿过的痕迹，就属于影响二次销售的范畴。王女士认为，鞋在家中试穿过，鞋底缝隙中有灰尘是事实，但没有污点或损坏，擦拭后不会影响销售。而且，是否“影响二次销售”，也不应仅听销售人员一面之词。双方争执不下，意见无法统一。

　　德衡律师集团（济南）事务所主任霍建平介绍说，在实际生活中，不是质量问题而是顾客的原因，短期内要求退换货物，在不影响二次销售的情况下，厂商一般也给予退换。但是否必须退换，法律没有明确的规定。“影响二次销售”的标准，国家法律法规也缺乏明确规定。从实践来看，这个标准多数由厂商自己来制定和掌握。根据合理的原则，没有明显的磨损、一般人不会提出异议，就应该视为不影响二次销售。当然，如果不是因为质量问题，而是由于顾客的原因而要求退换，不属于“三包”的范畴。如果因此发生争议，只能通过协商来解决。

　　霍建平说，很多国家都有明确规定，在一定期限内厂商必须无条件退换货物。目前，我国关于保护消费者权益方面的法律法规，还有待于进一步完善和细化。他认为，厂商为了提高美誉度扩大市场份额，也应该尽量满足顾客的退换需求。作为广大消费者，购物时要理性选择，索要相关购物凭证。如果购物后发现有质量问题，可以根据质量“三包”的规定要求退换。如果是因为不喜欢、不合适想退换，消费者应充分说明想退换的原因，争取厂商理解，友好解决。