手机消费投诉居高不下

　　本报讯昨天从鹿城工商分局传出消息，今年以来该区手机消费投诉居高不下。据统计，从1月1日至3月7日，该分局12315举报投诉中心已受理移动电话（手机）投诉151件，同比增幅31.3%。投诉热点集中在手机质量、售后服务与广告上，其中手机质量方面的投诉达133件。

　　2月16日，市民任先生投诉称，他于2月11日在市区某“手机世界”购买了一款手机，5天内就出现质量问题，并经商家检测确定，但商家却只同意更换。后经五马工商所工作人员现场调解，商家给予退货处理。

　　在售后服务方面，反映较多的是手机在维修过程中被损坏、维修时间过长等。市民林先生因手机排线问题放在某公司修理，但后来发现不仅排线故障依旧，手机的喇叭也被损坏了。后经双屿工商所工作人员调解，商家同意重新给予修理。

　　一些商家对外发布广告上标明的手机价格和实际出售价格不一致，经常导致消费者投诉。市民陈先生到一家手机专卖店购买手机时发现，诺基亚N72手机在商家广告上标明的价格是1850元，柜台上却要价2800元。商家对此的解释是：广告印刷错误。另外7位消费者也遇到同样的问题。经大南（小南）工商所工作人员现场调解，商家补偿每人300元。

　　据统计，受到消费投诉居前六位的商店，被投诉的数量均在10件以上。工商部门提醒消费者，购买手机时要睁大眼睛，不能只看广告，要货比三家，发现问题及时与商店协商解决，协商不成可拨打“12315”投诉。工商部门将对流通领域手机质量问题加大执法力度，依法严肃处理。

　　李慧 方文杰