四成消费者权益曾受损

　　中消协发布“全国城镇消费维权状况”调查报告，过半消费者认为行政执法效率“一般”

　　本报讯（记者廖爱玲）昨天，中消协与北京等45个省市消协联合发布了“全国城镇消费维权状况”调查报告，假劣产品、虚假广告、房价过高是消费领域最突出的三大问题，51.2％的消费者认为行政执法部门效率一般，为此有七成消费者呼吁在两会设立消费者组织代表席位，以传达民意。

　　房价过高等问题突出

　　调查显示，目前在消费领域问题最突出的依次是：“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”，所占消费者比例分别是：21.7％、15.2％和14.7％。

　　同时，调查表明，有71.5％的消费者认为，在人大或政协设立消费者组织的代表席位是“非常必要”的。中消协认为，目前消协主要是参加各类听证会，就重大消费政策问题提出政策建议，但仅仅这样还不够，还应直接在人大、政协会议上反映消费者的意见和呼声。消协派代表进入人大、政协，也有利于人大、政协更及时、全面地了解和掌握消费者的意见和呼声，制定的政策更符合客观实际。进入的方式，可以考虑给消协专门的代表席位，或在召开两会时，邀请消协作为特邀代表参加，以反映民情民意。

　　“索赔权”维护较差

　　此外，调查显示发现，《消法》规定的消费者享有的“九项权利”，消费者认为维护较差的是“索赔权”、“知情权”和“监督权”。调查还发现，44.1％的消费者遇到过合法权益受严重损害的事。47.8％的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，但只有37％的人得到满意解决，有36％表示，虽得到解决但并不满意，更有27％根本没有解决。

　　对相关部门履行保护消费者合法权益职责评价时，有51.2％的消费者认为，当前行政执法部门效率“一般”，主要表现在缺乏应有力度，很多行政保护措施缺少前瞻性；市场监管存在多头执法、互相“踢皮球”现象，以致出现执法的“模糊地带”和“真空地带”；出了问题罚款了事或行政不作为。