手机连续5年“蝉联”申诉榜首

　　家用电子数码产品将受重点监测，重点企业将建投诉“绿色通道”

　　本报讯（记者廖爱玲）手机已连续5年居各类商品消费申诉之首，数码照相机遭到的投诉上涨最快，达到五成多。在昨天上午召开的“中国IT消费市场3·15年度调查”发布会上，国家工商总局消保局局长滕佳材公布了这一串数字，表示今年将对家用电子、数码产品加大质量监测，在重点企业建立投诉“绿色通道”。

　　IT产品遭投诉多

　　据介绍，此次调查从去年12月启动，涉及电脑、手机、电信、数码相机、摄像机、软件、互联网服务多个种类，结果显示：手机、数码相机、摄影机等存在的问题突出。具体调查报告将在3月16日公布，并配以典型投诉案例和点评。

　　滕佳材在会上通报说，去年全国工商在受理消费者申诉中，照相机、电信服务的申诉量比上一年均有较大增长，“尤其是手机的申诉量居高不下，已连续5年居各类商品消费申诉之首”。

　　据统计，2006年以手机为主的通讯器材申诉量达到111543件，主要问题集中在通话质量差，无法接收信息；自动关机、翻盖断裂、电池待机时间短：“三包”履行难，责任鉴定难；维修乱收费，不能准确判明故障等。

　　同时，移动通信、固定通信的申诉量也分别达到27852件和16406件。而申诉增幅最快的就是数码照相机，申诉上涨了51.76％。

　　专家呼吁事先规范维修费

　　对于这些IT消费市场出现的新情况，滕佳材表示，工商将以家用的电子、数码产品、电信服务等消费投诉比较集中的产品和服务为重点，强化IT产品质量的市场准入和质量监测，扩大监测的品种和范围，并考虑在重点企业建立“绿色通道”，拓展申诉举报渠道，及时化解消费纠纷。

　　中消协副秘书长武高汉为此在会上呼吁，由于IT产品更新换代快，企业应在老产品停产后有一个妥善的处理办法，“在几年内保留相应的零配件，不要让消费者买到的只是一次性不可维修的废品”；同时政府部门应介入对维修费用的事先规范和向消费者明示。