移动：所有错收费用双倍返还

　　【南京日报报道】 （记者 韦铭 通讯员 徐冰） 昨天，江苏移动“话费误差，双倍返还”诚信承诺升级，将被“收费误差、双倍返还”取代。从今天起，江苏移动用户手机账户中只要发现因移动公司过错而多收的所有业务费用，包括语音通话、语音增值业务、数据业务、自有短信费用等，以及因增值业务合作方（SP商）过错而多收的短信费用，多收部分均予以双倍返还。江苏移动有关人士昨天解释，对于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”范围。据悉，从2003年江苏移动在行业内率先提出“话费误差，双倍返还”承诺后，4年来累计对客户进行双倍返还4万余件次，双倍返还金额达230万元，平均每10万客户双倍返还5．5件，差错率远低于国家规定的相关标准。

　　据悉，江苏移动已先后投入200多万元打造这一诚信金字招牌。目前，该公司业务运营支撑系统容量较大，计费精确度很高，月处理话单已超过60亿张，每秒可处理5000张话单，月受理业务近亿笔，这一系统将为“收费误差，双倍返还”承诺兑现提供保障。

　　(编辑木一)