参观12315　市民建议加人手

　　本报讯（记者 王鑫）明亮的大厅里，8名工作人员带着耳麦，一边紧张地接听电话，一边在电脑上记录。这里就是成都市工商局12315接线大厅。昨日，由市工商局开展的12315市民体察日活动正式启动，3位市民代表来到大厅，看看12315到底是如何工作的。

　　市民代表卢玉老太太接听了一位市民打进的热线电话。“他反映的是一个手机消费的问题。”卢玉说，接听电话后，工作人员就将举报的内容通过电脑一级级传递给所属的工商所，最终工商部门的工作人员将针对问题进行调解。“只要遭遇侵权时有人管，我就觉得很好了。”卢玉说。

　　另一位市民代表凌昌森则表示，虽然12315申诉举报的渠道是畅通的，但是现在总共只有8名工作人员，而消费者打进电话后，要把问题说清楚至少需要几分钟的时间，再加上可能存在语言沟通困难，接听电话的效率会不会偏低?因此，他建议12315应该增加人手，开通更多的线路。市工商局消保处处长谢奇才表示，12315热线本身就预留了14条线路，工商部门也已经在考虑增加人手的问题，估计会在近期有所改观。

　　谢奇才说，他们组织这次体察活动的目的，就是希望能够通过这些市民代表的切身体验，了解工商部门可以帮助消费者维哪些权，可以怎样帮消费者维权，消费者应该通过什么样的方式最便捷地得到工商部门的帮助。今日，市民代表将随工商部门的工作人员一起，到发生消费纠纷的现场，看看工商部门是如何调解维权的。