充进手机电话费不翼而飞 信管局称参加活动要谨慎

　　荆楚网消息（楚天金报）记者 黄振琳 通讯员 梁艳 报道：昨日，省通信管理局市场处负责人来楚天金报接听热线，对用户关注的通信消费热点问题进行答疑。

　　充进手机的电话费不翼而飞

　　吴先生来电称，他前段时间在小东门一个超市附近参加电话卡促销活动，一个摊点称，充160元话费就送40元。当时一个工作人员在他的手机上操作了一番，就说开通了。三天后，他发现卡里的金额不翼而飞了，而自己并没有打什么电话。

　　答：吴先生这种情况可能是不法分子设的局，市民对这种街头摊点的促销要谨慎，充值或买卡都要到正规营业厅或营业点。市民受骗后可向工商、公安等部门反映。

　　小灵通报停后余额不退

　　杜先生在春节前将自己的小灵通报停了，但里面还有不到10元钱的余额，他问：为何这些余额不能退还？

　　答：用户购买的是通信使用权，小灵通的余额无法退现金，可以协商将话费转到用户其他小灵通号或座机上。

　　“呼叫转移”成国际长途

　　汪先生去年5月份来武汉后将手机忘记在黄冈的家中，于是登录运营商网站设置呼叫转移，结果自己的号码转移到国外一个号码上了，不仅话费增多，也影响使用。汪先生事后得知，网上办理业务的窗口设置不合理，自己输入方式出错，但网上没有提醒正确输入方式。他认为运营商应该对他的损失进行赔偿。

　　答：将为汪先生进行核实，赔偿金额和方式依据有关法律确定。

　　移机不改号每月交25元保号费

　　刘先生上个月将自己的座机从武昌区移到洪山区，电信民主路营业厅要求他每月缴25元的“保号费”。他想知道为何收费这么高？

　　答：移机不改号的资费属市场调节价，企业可自主定价，目前，中国电信对移机不改号有两种收费方式：一是一次性收取手续费2-8元，并按月收取功能费15元，上下浮动10元；二是一次性收取手续费2-8元，并一次性收取200元的功能费，上下浮动100元。相关资费标准已向管理部门备案。