四成权益受侵害一半未索赔

　　省消委会公布城镇消费维权状况调查报告

　　新快报讯（记者尹辉通讯员曾志中陈丽媛）昨日，省消委会公布的城镇消费维权状况调查报告显示，40.9%的消费者合法权益受到严重损害，但其中只有一半消费者要求赔偿，没有要求赔偿的消费者中有三分之一认为赔偿“费时费力”。

　　消法“索赔权”维护得最差

　　此次调查由省消委会联合全省21个地级以上市消委会共同展开，调查对象为16—65岁的人员，共采集有效样本1419个。其中，91.6％的消费者认为消费者权益保护工作“很重要”，仅有0.8％的消费者认为“不重要”。

　　消法中赋予了消费者九项权利，在消费者眼中，哪一项保护得最好？调查显示，“选择权”维护得最好，“索赔权”则维护得最差。调查中，有40.9％的消费者承认遇到过合法权益受到严重损害的事情，45.8％的消费者认为严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”。

　　在这些被侵权的消费者中，只有49.2％的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，44.1％的消费者称其合理要求得到满意解决。没有要求赔偿的消费者中，32.7％的消费者是因为赔偿“费时费力”，27.3％的消费者觉得“损失不大”，27.3％的消费者却是因为“举证难”。

　　房子手机食品安全受关注

　　调查显示，消费者对经营者的评价不算高。55.9％的消费者认为经营者诚信度“一般”，33.0％的消费者认为经营者的诚信度“不高”，仅有11.1％的消费者认为经营者的诚信度“高”。

　　假冒伪劣产品、虚假广告、食品安全名列消费领域最突出问题的前三位。有近三分之一的消费者认为“房价过高难以承受”，26.8％的消费者选择“手机质量问题多”，24.1％的消费者选择“商业欺诈防不胜防”。

　　近七成消费者支持公益诉讼

　　消费者对消费维权工作有何期待？超过八成的消费者渴望能够参与国家法律、法规和政策制定，七成多消费者则认为在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”。

　　近年来，一些热心人士和团体不为自身利益而提起的民事诉讼，被称为公益诉讼。此次调查显示，69.9%的消费者认为公益诉讼“非常必要”。省消委会评价称，在群体性侵权多发趋势下，如商品房质量纠纷、物业纠纷、旅游服务纠纷等，亟需引入公益诉讼制度，允许消费者委员会等公益组织代表不特定多数消费者提起诉讼。

　　（卓珩／编制）