索赔材料齐全3天内理赔

　　【南京日报报道】 （记者 王玥）客户索赔材料齐全后，对于属于保险责任且不需要调查的案件，3个工作日内作出理赔决定——昨天，海康保险江苏分公司就客户服务公开向市民做出六项承诺，这是南京首家向社会公开服务承诺的外资保险公司。

　　据海康保险江苏分公司有关人士介绍，向公众做出六项承诺表明了公司重视服务、诚信经营的经营理念。这六项承诺主要包括：提供多渠道的报案索赔方式，并保证24小时内回复；客户索赔时由专业人员指导客户准备材料；明确告知并帮助客户了解责任免除条款；客户索赔材料齐全后，对于属于保险责任且不需要调查的案件，在3个工作日内作出理赔决定，目前保监局规定的是10个工作日；对于案情复杂，牵涉到司法机关等政府部门，或异地出险等10个工作日内不能确定结果的索赔案件，保证在10个工作日内将理赔进展情况通知客户。

　　据了解，海康的双方母公司分别为中国海洋石油总公司与荷兰AEGON保险集团，凭借母公司的强大实力，目前海康保险拥有全亚洲最先进的保单行政管理系统。

　　(编辑木一)