商品质量有问题检测费用谁付? 专家为您指点迷津

　　广西新闻网-南国早报南宁讯（记者王荣军）3月13日下午，南宁市工商局12315指挥中心的两名长期负责处理消费投诉的工作人员谢霞、刘绪佳，来到本报接听“3·15”活动专线电话，指导消费者维权。从下午2时至5时，两部热线电话一直响个不停，两名工商人员共接受了40多位消费者的投诉和咨询，为烦恼的消费者们“指点迷津”。

　　投诉热点一：

　　商品质量有问题

　　检测费用谁来出

　　在昨日工商人员接听的热线电话中，有不少消费者反映：自己购买的商品出现了质量问题，但商家却不承认，一定要消费者拿出质量不过关的证据。在这种情况下，消费者是否应该将商品送检？检测费用应该由谁出？

　　南宁市民林先生反映说，他今年1月份在南宁某建材装饰店购买了价值近万元的木地板，当时商家信誓旦旦地表示质量一定过关。但林先生将这些木地板装修房屋后不久，木地板就出现了破裂、变形现象。林先生要求商家赔偿他的损失，但商家却说是林先生装修方法不当造成的。林先生问，他想把木地板送检，但不知道检测费用应该由谁承担。

　　市民陈先生也反映说，他花500元买了一套渔竿，结果用了3次断了两次。找店家说理，店家却让陈先生拿出证据证明是渔竿质量有问题，否则他是不会赔偿的。陈先生一打听，光检测费就需上千元，想想不划算就算了。

　　工商支招：因商品质量出现的消费纠纷，如果商家拒不承认问题，就需要将商品送检。按照“谁主张、谁举证”的原则，消费者要送检，就需要先承担检测费用。如果检测结果证明商品质量确有问题，那商家就必须承担检测费用和相应的赔偿责任。值得提醒的是，消费者在送检前，应该与商家签定送检协议，共同委托一个双方认可的单位进行检测，以防止商家“不认账”。

　　投诉热点二：

　　服务承诺不兑现

　　有理该向谁述说

　　花了钱，却享受不到应有的服务，这让不少消费者感到很“窝火”。面对一拖再拖的服务承诺，消费者有时候感到无处说理。

　　一位消费者反映说，2月初她在七星路的一家服装店买了一条裤子，由于设计上的缺陷，那条裤子膝盖部分的铜扣脱落，商家承诺在2月14日前修好。但却拖到现在还没有解决。

　　市民方先生投诉说，去年9月份他在大学路一家数码产品商店买了一个MP3，用了几天就出现了质量问题。他拿到该店去交涉，老板说要送回厂家检修，可能需要一个月时间，并承诺先给他一个旧的MP3先用着。一个月后，方先生去拿自己的MP3时，那家商店却已经关门。

　　还有一位市民投诉说，他家的冰箱坏了，找了一家维修公司的师傅上门修理，前前后后花了500多元钱，师傅承诺可以保修一年。但现在冰箱又坏了，打电话找那位维修师傅，对方竟然连电话都不接了。

　　工商支招：一些商家不兑现服务承诺，明显是侵害了消费者的合法权益。消费者应准备好书面的投诉材料，到商家辖区工商所进行投诉。值得注意的是，消费者在选择商家服务时，应明确记录下商家的名称、地址、电话等信息，以防止投诉时找不到商家。

　　工商提醒：

　　消费者维权知识

　　有待完善

　　在昨日接听的电话中，还有不少消费者反映开发商逾期不交房、房屋存在质量问题、医疗服务收费不合理、通讯服务强制收费等问题。对于消费者咨询如何维权的问题，接线的工商人员均给予了解答。对于一些工商部门可以受理解决的投诉，两名工商人员当场联系了被投诉方，要求其限期作出答复。

　　南宁市工商局12315指挥中心的工作人员告诉记者，从她们日常接听投诉电话、处理消费纠纷的情况来看，不少消费者虽然有维权意识，但却缺乏相关的维权知识。

　　工商人员提醒消费者，在向工商部门进行投诉时，消费者应该提供以下必要的材料：消费者的姓名、电话、住址等信息；被投诉方的名称、地址、电话等信息，以及申诉要求、理由和相关的事实依据（如质量检测报告、购物证明等）。如果消费者不能提供相关的证据，则工商部门不好开展调解工作。