取钱三分钟排队一小时 相关人士:缓解用"高端设备"

　　广西新闻网-南国早报记者 周文涛

　　南宁市民赵先生几天前到大沙田一家工商银行取钱时，竟然排了1小时20分钟的队。据了解，近日银行的排队现象让不少市民“吃不消”。3月13日，农行广西分行相关人士建议：缩短排队时间，主要靠储户改变观念，尽量使用自动柜员机、电子银行等现代设施和手段。

　　记者亲历：取钱排队52分钟

　　3月10日，记者来到读者反映较强烈的大沙田广场一带的几个银行，体验排队取钱。

　　在一家农业银行的营业大厅里，记者在排队机上取了一个号，发现排在前面的共有67人。几排椅子不够坐，连大厅门口都站了好多人。该营业大厅共开放5个窗口，工作人员忙个不停。不时有拿了排队票的储户“早退”了。等叫到记者的号码时，足足用了52分钟。

　　该银行一位保安告诉记者，这里一天平均有800多名储户排队，最终办理600多笔业务，当天还不算人多的，“排50多分钟，很正常”。

　　记者又来到工商银行大沙田分理处。大厅里也是人满为患。记者按了一下排队机，没有排队票出来。“排队机关掉了，不排队了！”大堂保安对记者说。

　　“现在下午4时20分都不到，怎么就不排队了？”记者问。

　　“都已经排到390多号了，还有那么多人在等，再排有意义吗？”保安反问记者。

　　一位刚刚办完取款业务的储户告诉记者：“附近这几家银行很难排队，我有时宁愿开车到其他地方取钱。取钱一般都不超过三分钟，可排队得傻等个把小时，很难受的！”

　　排队缘由：三四个银行网点服务10几万人

　　农行某部门的莫经理说，大沙田一带的几家银行出现排队难现象，原因在于这一带人口多金融机构少，“10几万人，三四处金融营业场所，压力肯定比其他地方大”。

　　工行的颜蓓红经理认为，大部分储户形成了“排队取钱存钱”的思维惯性。即便在首府南宁市，一台柜员机一天的交易量也不过200笔，在国内属较低水平。至于使用电子银行的储户，更是少见。要缩短排队时间，可能得要求储户先在大脑中进行一场“革命”。

　　应对之策：推广使用电子银行

　　不少人士认为，银行的“排队现象”在南宁市比较普遍，大沙田一带几个金融网点只不过更为突出而已。金融界有关人士呼吁，要消除让人心烦的“排队现象”，应尽快在广大储户中推广使用电子银行。

　　据了解，电子银行包括电话银行、网上银行、手机银行、自动柜员机等，使用起来非常方便。无论是转账、查询、换折还是取款、存款、缴费等，只要上网站、拨电话或是发短信、填个数据，就可搞定。莫经理说，许多储户担心电子银行不安全，其实，商业银行推出的所有服务产品，都经过了国家银监局的检验和核准，是比较安全的。而且，使用网上银行还省钱。就农行而言，在网上银行的交易是免费的，而去柜台办理还得缴纳一定费用。

　　颜经理则从人文关怀方面谈到一个观点：年轻人应多使用电子银行，把有限的柜台资源留给动作相对迟缓、反应相对较慢的老年人。

　　记者了解到，工商银行广西分行、农业银行广西分行等金融机构近来都加大了推广电子银行的力度。后者曾于今年1月组织了上百名客户经理进社区，推介电子产品。新竹社区、石柱岭社区、明秀社区等多个社区的储户受益匪浅。工行方面也正在策划一场银行员工与储户密切互动的活动。