高价礼服被洗坏心难平 消费维权遭遇马拉松

　　汉网消息（记者杨平）结婚礼服被洗坏，顾客克服了“出具鉴定证书”等重重障碍，好不容易使洗衣店无话可说，可最终只赔10倍洗衣费。奔波了近半年的陈女士心里堵得慌：这洗衣消费维权怎么这难！

　　陈女士称，去年9月21日她花2682元买了一件品牌橙红色礼服。当月29日婚礼时，她穿了一次，随后就将礼服送到汉口马场角“象王”洗衣店干洗。

　　几天后，该洗衣店工作人员送衣上门称，衣服洗后表面有一道道白色划痕，是衣服质量问题，不是洗衣店的问题，除非她能让相关部门证明这不是服装的质量问题才能获赔。

　　该品牌服装售货员吴海霞受理了陈的投诉，将礼服寄至制衣公司检测，证实为“面料洗后划痕，实属洗涤过程问题”。

　　此时，洗衣店表示赔偿，但只能按照10倍的洗衣费350元赔偿，以后这件衣服洗烫免费。但陈要求该店按购衣金额的九折进行赔偿。双方互不相让。

　　该店前台接待胡荣告诉记者，“10倍的洗衣费赔偿原则”是公司洗衣单据上已经注明了的，且由总公司统一制定。

　　对此陈女士表示：因为结婚的礼服具有永久纪念价值，意义重大。且只穿了一次，就被洗坏。如此赔偿，令人心里堵得慌！

　　省消委：洗衣消费可先订维权合同

　　省消费者委员会副秘书长王体年接受记者采访时表示，干洗店按照行规10倍洗衣费赔偿的处理方式不符合《消费者权益保护法》规定，属于“不平等格式条款”，不能作为解决本纠纷的依据，干洗店应该按王某购买的衣服原价进行赔偿，根据双方约定可以稍减去一点折旧价。

　　王体年指出，去年洗衣消费投诉约占服务类投诉的5%%，比重较大。

　　省消委提醒，洗衣消费时，最好先订立维权合同，事先规定赔偿方式和额度，以减少维权的困难。