物业是否诚信业主说了算

　　晚报讯 与百姓生活息息相关的物业管理诚信体系建设在今年首次运作起来。明天，近180家已申报诚信承诺的物业企业将在上海市物业管理行业协会网站（www.shwy.org.cn）向社会公布，由业主、社区、房地专家组成的专家委员会以及聘请的义务监督员来评定，根据公众的选择，在次年选出首批10个－15个物业管理诚信企业。今后，大的物业招投标条件中还将加入“诚信”要求。

　　根据《上海市物业管理企业诚信承诺活动实施方案》（试行），参加诚信承诺活动的物业管理企业，应当向社会和服务对象作出九项承诺，如保证依法开展经营活动；保证遵守行业规范；保证履行物业服务合同等。在遵守行业规范中，《实施方案》还作出了一些详细规定，如周一至周日业务接待；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。

　　维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上等。

　　物业收费和费用的用途，一向是业主最为关心的内容。根据《上海市物业管理行业协会会员自律公约》的意见征求稿中规定，物业公司应严格按合同约定和政府规定的收费标准收费，明码标价，规范运作。

　　为了保证质量，明年3月15日评出首批诚信企业名额仅有10个－15个，择优率达到15：1。