厦华彩电“轻噱头、重实惠”与消费者共赢

　　中广网厦门3月14日消息（记者刘立忠 通讯员苏再泉）一年一度的“3?15”国际消费者权益保护活动又开始热闹登场，但如何实现厂商与消费者之间的和谐共赢呢？厦华彩电等一批国际知名品牌以“轻噱头、重实惠”的务实行动赢得广泛认可与赞誉。

　　据悉，近年来在全球平板电视市场叱咤风云的厦华电子公司，随着2006下半年中华映管战略入股的到位，目前，厦华正借力中华映管各种优势资源，眼睛向内，夯实基础，进行系列“强身运动”改革，做消费者信赖的质量、服务放心的品牌。其新任董事长陈顺对内部员工的第一个要求就是“多做少说”，策勉全体厦华人秉持素有的务实低调风格。记者注意到，厦华这样的企业文化氛围正渗透在今年的“3?15”系列活动中，并呈现两大特点：

　　第一，服务体系国际化。目前，厦华彩电行销服务网络遍及世界五大洲119个国家和地区，在“家门口”国内市场，厦华彩电全国设有近1500个售后服务网点；在国外，2000年起厦华在美国、加拿大、南非、中东、欧洲、澳洲、东南亚等地开始陆续构建售后服务体系。如今，厦华布局境外的自建售后服务网点已近300个，其中，厦华北美售后服务中心是目前国产彩电厂商第一个，也是惟一一个在北美自建的售后服务中心，可提供包括800免费电话咨询、保修等售后服务。同时，厦华还不断整合国际老牌厂商的售后服务网络渠道数千个为其所用，从而形成比较完善的境外售后服务体系。

　　第二，服务质量务实化。与其他厂商重口号轻行动所不同的是，自从1996年开始进入平板电视领域，厦华就相应着手建立一套完善的服务体系，对售前、售中到售后等各环节进行规范化作业，其平板彩电的“三包”服务承诺、服务质量优于行业水平。同时，通过VIP俱乐部的形式开展差异化的超值服务。今年“3?15”期间，以高性价比著称业界的厦华，一方面嫁接其国际市场的精品战略，开展“精品国人共享”的超值优惠促销活动，比如厦华52寸高清大液晶LC-52R36，超低价格仅为29999元并有超值豪礼相赠；厦华LC-37HU25液晶电视37寸的屏幕却有42寸的气派等等。另一方面，为使消费者更轻松升级彩电，厦华特举办不限品牌、高于当地旧货回收标准、最高换购价可达600元的旧机换新活动。此外，活动现场厦华还提供免费检修等特别服务。

　　业内专家、中国品牌研究院研究员苏记在接受记者采访时表示，厦华彩电的服务营销牌使其特有的技术优势正转化为市场优势，是厂商与消费者之间和谐共赢的典范案例。