西城出台商家责任指导规范

　　要求商家处理纠纷时“尽量向消费者倾斜”

　　本报讯（记者廖爱玲）昨日上午，西城工商分局、区消协宣布，全市首个《流通领域商品经营单位维护消费者权益社会责任指导规范》出台，并在七家商家内率先试行。规范要求商家在处理消费纠纷时“尽量向消费者倾斜”。

　　这份“商家社会责任指导规范”对商家的主体资格、进货验收及各项管理制度进行了详细规范。在最容易引发投诉的售后服务方面，规范要求商家不得故意拖延或无理拒绝应承担的包修、包换、包退责任；处理消费纠纷时，商家应尽量向消费者倾斜。

　　在经营行为上，该规范强调商家向消费者提供商品真实信息，不得强制消费和对消费者进行侮辱、诽谤、搜身。

　　西城工商分局消保科科长王秋艳说，率先试行的七家商场都设有专人处理消费纠纷，工商部门每月都会与之联系，检查情况，予以行政指导。