投诉的四大变化

　　据新华社北京3月14日电（记者孙玉波）1984年中国消费者协会成立以来，全国消协受理投诉总量已突破1000万件。

　　中消协提供的统计数字显示，1984年中国消费者协会成立时，全国各地成立消协组织的还不多。1985年受理的投诉只有8041件，挽回损失288万元。此后，随着消协组织网络的不断建立健全，每年受理投诉量不断上升。2006年，受理投诉已达702350件，挽回经济损失69094万元。

　　随着社会经济的发展，消费者投诉也在发生变化。一是投诉数量增长快，对垄断行业、隐性侵权的投诉越来越多。

　　二是维权领域悄然发生改变。从投诉的类别看，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，以前关注商品有没有、好不好、是否缺斤少两，现在关注商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。投诉重点从日用百货等转变为手机、汽车、商品房等大件商品。此外消费者也更加关注电信业务、物业、金融、保险、交通运输等服务价格是否合理。

　　三是投诉地域性特征明显。经济发展速度快的地区，消费者维权意识更强，2006年，投诉量最多的省份是山东、上海、浙江。

　　四是维权形式多样化、专业化。各级消协从最初的来人来访，手工处理投诉逐渐发展成网络、传真、书面相结合的多重维权形式。