手机投诉高居榜首

　　本报讯(记者窦红梅)昨天，市工商局公布北京市民十大申诉热点问题，手机等通讯类产品投诉以4570件高居投诉量榜首。一些近年来新兴的消费领域如电动自行车、汽车、液晶电视、数码摄像机等都带来了相关的投诉热潮和维权难题。

　　▲三焦点手机、汽车、保健食品消费者投诉量较大的集中在手机、保健食品和汽车三大件上。有一半多通讯类产品的投诉是因为质量问题，手机自动关机、黑屏、显示乱码、通话时有杂音、按键失灵等故障较为普遍；保健食品最大的问题是夸大产品效力，虚假宣传；汽车投诉“高烧”不退的原因则包括各个方面，如汽车质量、售后维修、贷款保险问题等，特别是目前专业汽车检测机构数量很少、且送检成本极高，使消费者送检汽车几乎成为“空想”。

　　▲两难题电动自行车、数码产品电动自行车的解禁、热销随之也带来了投诉热潮，但消费者经常遭遇所购电动自行车无法上牌照引发的退车纠纷。此外，数码照相机、数码摄像机、液晶电视投诉分别较上年度增加了26.36％、35.48％、69.86％。但此类产品未列入国家“三包”范围。以液晶电视机为例，虽然其属于电视机类产品，按现行《三包规定》可享受整机保修一年，但因其构件中并无显像管部分，导致此条款缺乏可操作性。

　　▲五行业亟待规范

　　工商部门去年共受理快递行业投诉124件，同比增加了74.65％。快递服务业缺乏行业管理规范，行业运行中相互转包现象严重。此外，电视直销、电器维修、美容美发业、洗染服务业投诉问题也不少，上述5个服务行业需要有关部门进一步规范。RJ046