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病残孕旅客乘机可代办手续 天河机场公布五项服务承诺

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日08:08 荆楚网-湖北日报

  荆楚网消息(湖北日报)(记者习少颖、通讯员林桦)有伤病、残疾、怀孕等情况旅客,可通过天河机场客服中心热线电话85819111,提前48小时预约,机场将提供代办乘机手续、协助安检等“一条龙”服务。昨日,湖北机场集团公司向社会公布了天河机场5项新的服务承诺。

  这些承诺还包括:航班抵达后,第一件旅客行李在15分钟内置于行李提取处,全部行李40分钟内放置完;设立服务监督电话85819315,24小时受理顾客意见,对投诉件件回复等等。

  当天,该集团还聘请了10名服务质量监督员,以反馈社会各界对机场服务的意见和建议。

  为改进服务,2006年,湖北机场集团投入2600多万元改善硬件,还成立了航空地面服务中心等机构。当年,天河机场平均航班放行正常率,在中南地区2000班次以上机场中名列第一,旅客满意度在首都机场集团8大干线机场中居首位。天河机场去年旅客吞吐量达到610万人次,预计今年将超过800万人次,是现有航站楼420万人次设计容量的两倍。湖北机场集团有关负责人表示,在天河机场第二航站楼明年一季度投入使用前,尽管承受巨大的运输和服务压力,机场仍将尽全力提高服务质量。

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