病残孕旅客乘机可代办手续 天河机场公布五项服务承诺

　　荆楚网消息（湖北日报）（记者习少颖、通讯员林桦）有伤病、残疾、怀孕等情况旅客，可通过天河机场客服中心热线电话85819111，提前48小时预约，机场将提供代办乘机手续、协助安检等“一条龙”服务。昨日，湖北机场集团公司向社会公布了天河机场5项新的服务承诺。

　　这些承诺还包括：航班抵达后，第一件旅客行李在15分钟内置于行李提取处，全部行李40分钟内放置完；设立服务监督电话85819315，24小时受理顾客意见，对投诉件件回复等等。

　　当天，该集团还聘请了10名服务质量监督员，以反馈社会各界对机场服务的意见和建议。

　　为改进服务，2006年，湖北机场集团投入2600多万元改善硬件，还成立了航空地面服务中心等机构。当年，天河机场平均航班放行正常率，在中南地区2000班次以上机场中名列第一，旅客满意度在首都机场集团8大干线机场中居首位。天河机场去年旅客吞吐量达到610万人次，预计今年将超过800万人次，是现有航站楼420万人次设计容量的两倍。湖北机场集团有关负责人表示，在天河机场第二航站楼明年一季度投入使用前，尽管承受巨大的运输和服务压力，机场仍将尽全力提高服务质量。