验放一名旅客不得超过45秒

　　本报济南讯3月13日，以“转变服务理念、培养职业精神、强化专业素质”为内容、以优化口岸通关环境为目标的提高边检服务水平活动在我省全面启动。省公安边防总队提出，我省各边检站服务水平要在三年内全面赶超香港水平。

　　自2000年以来，我省各边防检查站共检查出入境船舶115501艘次、飞机71731架次，检查出入境人员1300多万人次。共查获各类在控人员440人次，查获持吊销证件人员45人次、网上追逃人员14人次，查获口岸偷渡人员1757人次，抓获组织、协助偷渡人员166人次，确保了口岸畅通，提高了管控能力。

　　这次提高边检服务水平活动提出，2007年底青岛机场、烟台机场及济南、烟台、威海、黄岛6个边检站服务水平达到香港水平；2008年奥运会之前所有边检站达到香港水平，上述6个边检站服务水平超过香港水平；到2010年所有的边检站服务水平超过香港水平，达到国际一流服务水平。

　　省公安边防总队提出，要保持口岸通关高效便捷，验放一名港澳旅客不得超过15秒钟，其他旅客不超过45秒钟，处理一般业务问题不超过15分钟，其他问题不超过30分钟。92%的旅客候检时间不超过30分钟，船舶出入境手续办理时间一般不超过10分钟，船员登、离船手续办理时间一般不超过10分钟，办理各类边检证件一般不超过10分钟。同时要求畅通投诉渠道，24小时受理旅客各类投诉，保证90%以上的投诉事件在第一次受理时就得到化解。