持卡消费服务“缩水”该不该退钱？

　　■维权难题律师支招⑤

　　本报济南讯济南市民宋丽（化名）向历下区消协投诉称，她办理了省城某星级酒店的游泳年卡，可以凭卡在一年中消费365次。有一段时间因为酒店装修没有去消费，她以为消费期限可以向后顺延，但到期后去消费时却遭到拒绝。宋女士认为酒店游泳馆服务“缩水”，于是提出退卡退钱，而酒店不同意退钱。3月13日，记者从历下区消协获悉，这一退卡争议仍然没有解决。

　　宋女士办理了省城某星级酒店的游泳卡，期限是2005年11月3日到2006年11月2日，可以消费365次。购卡后，她多次去酒店游泳馆消费，游泳馆提供的服务质量也不错。去年6月，该星级酒店装修，消费被迫中断。装修于几个月后完成。宋女士认为装修期间没有去消费，卡到期的时间应该向后顺延。但去年11月3日，宋女士去游泳时被酒店游泳馆拒绝。宋女士认为，自己办理的是消费一年的年卡，而实际上由于酒店装修自己没有享受到一年的服务，因此酒店应该退给自己部分钱款。历下区消协接到投诉后对此事进行了调解，但由于双方意见不一而未果。

　　据记者调查，目前许多美容店、健身房、游泳馆等推出了持卡消费的新方式：有的是按照时间计算的消费卡，如月卡、季卡、年卡等，消费者购买了消费卡后，在一定的时间内可以无限次进行消费；有的是按照消费次数计算，消费者购买这样的卡后，在不限制时间的前提下可以消费若干次。但当消费者不满意要求退卡退钱时，则双方经常会产生争议。

　　山东恒信达律师事务所主任靳德明介绍说，持卡消费是一种合同关系。由于一次性付款多次消费的特点，持卡消费一般比一次性消费所获得的商品或者服务价格低廉；同时，也使得以后的消费质量具有不确定性。因此，对消费者来说，购卡消费有一定的风险。购卡前，消费者应详细了解商家的信誉、设施、合同条款等。

　　一旦发生争议，消费者想退卡能否得到支持？靳德明认为，在商品或者服务质量没有变化的情况下退卡，可视为商家无过错。这种情况下是否可以退卡，应以合同约定或者商家售卡时的公示资料为准。如果合同或者公示资料没有退卡约定的，消费者退卡的要求则不会得到支持。如果商品或者服务质量有变化，则商家存在过错。在这种情况下退卡，消费者要求是合法合理的，商家应将卡内余额退还，或酌情予以退还。否则，消费者可以向有关部门投诉或者通过法律途径维权。