7成市民曾遭欺诈 只有不到2成投诉

　　今天是3.15国际消费者权益日。近日，南京市心理危机干预志愿援助中心和中华心理教育网组织30多名志愿者分别前往夫子庙、新街口、中央门以及大学校园共发放500份问卷，针对消费者在购物过程中的消费行为和消费心理进行了随机调查。此次问卷有效回收476份，占总问卷数的95.2%。调查结果显示，73.4%市民曾被商家欺诈；对《消费者权益保护法》只有12.3%“比较了解”。

　　不到2成人会进行投诉

　　在接受调查的消费者中，公司职员占59%，学生占15%，教师6%，私营老板占2%，其他的占18%，其中女性占44%。在调查中，64.3%表示有过被商家欺诈的经历，9.1%明确表示经常被商家欺诈。

　　在对待被商家欺诈的问题上，只有18.6%会通过法律途径投诉、索赔，23.1%会找商家交涉，更多的人选择了“视自己的损失情况而定”，这一比例占到了42.5%。调查中，66.2%的人在买到假冒伪劣商品时感觉到很愤怒，14.5%则感觉到“无可奈何”，4.6%则选择了“无所谓”。

　　最看重质量和服务

　　商品质量和售后服务，是消费者在选择商品时最看重的两个方面。在调查中，46.5%认为商品的质量是最重要的，售后服务紧跟其次，占25.6%，在商品的价格方面，只有16.8%的消费者选择。

　　买东西喜欢“从众”

　　你是否因为“面子”而购买超出支付能力的商品？8.6%回答“会”，44.6%表示“看情况”。在调查中，一位黄先生很无奈地说，他平时很少上街购物，一次妻子陪他去商场买衣服。“当时，我和妻子并没有打算买那件衣服的，但是试穿的时候，销售员猛夸我穿上这件衣服很有型，当时为了面子，我买了，但回家后非常后悔。”

　　除了“面子”因素，消费者在很多购买决策上，会表现出“从众”倾向。在“可买可不买的商品，您一般会怎样选择？”的调查中，7%的人选择“大家都买我就买”，12.3%选择“大家说好我就买”，这一比例也说明消费者在选购商品，在内心里面会以别人的消费行为为标准，跟着大家走。

　　平和对待消费矛盾

　　南京市心理危机干预志愿援助中心的张纯主任接受记者采访时认为：“正当的消费权益受到侵害时，每个人的心里都是不快的。有的人会迁怒于商家，有的人会通过法律途径寻求帮助，有的人会因此闷闷不乐。在受到侵害时，心理上也受到了不同程度伤害。因此，在消费权益受到侵害时，我们应该保持一种平和的心态”。

　　本报记者 徐兢