患者有意见 打手机直接找院长

　　本报讯（记者刘冬梅 通讯员李军）患者有意见，可以直接拨打电话找到院长。从今日开始，市口腔医院向社会公布院长接待专用手机号码：13702120323，开本市医院之先河院长24小时随时倾听患者和社会各界的意见，重点解决医疗服务、医疗质量、医疗流程、医疗收费问题，根据各方意见随时改进不足之处，为患者提供更为便捷优质的医疗服务。

　　从半年前开始，市口腔医院即在门诊大厅公示院长倾听投诉专用手机电话，承诺只要患者有诉求，院长亲自接听随时答复患者。据介绍，该院向患者公开院长手机号码之后，便于随时解决患者就医中的问题，医院任何部门和个人不能人为给患者设置障碍，患者有问题可直接找主要负责人，及时得到答复，院长也可以随时掌握医院的医疗服务情况。对于那些遇特殊问题的患者，还可以提前预约和院长面对面沟通。这一方式不仅有助于倾听患者的意见和需求，也加强了医院自身医疗服务管理。据统计，自该部手机电话向患者公示以来，患者反映的问题主要集中在等候时间长，复诊次数多，个别医务人员操作欠规范、病情介绍简单、价格交代不细等方面，均得到了满意解决。

　　该院为更好地改进医疗服务，提高患者的满意度，决定从今日开始将该部电话的功能由投诉拓展为倾听患者和社会各界的意见和建议。在公布院长电话的同时，该院还每天集中几个时间段在门诊大厅向患者发放患者满意度调查表，天天开启院长意见信箱，公开责任部门监督电话，每周院长在门诊接待患者投诉。