消费投诉，小心走进误区

　　又到“3·15”。近年来，市民的消费维权问题越来越受到关注。然而，记者从一些商场客服部、大卖场售后服务中心、出租车公司投诉处等了解到，不少消费投诉误区给消费者和商家带来烦恼。

　　漫天要价不解决问题

　　不久前，陈女士在虹口区某商场花500多元买了一件打折羊绒衫，店里促销牌上写明：“承诺羊绒含量50%以上，若成分不足退一赔十。”

　　陈女士买回家后发现，羊绒衫有两处勾坏，便拿到店里要求退货，并提出十倍赔偿要求。客服部经理同意退货并再三道歉，同时指出：退一赔十是针对羊绒成分而言，衣服勾坏不属于该范畴。陈女士不依不饶，整整纠缠两个月，最后经一名熟人打圆场，才同意退货。

　　日前，徐汇区一家商场的床上用品专柜也接到一对老夫妇投诉：他们给女儿结婚准备的一套被单有污渍，除要求退货，还要求赔偿精神损失费1000元。

　　事情闹到消保委，工作人员解释，消费者人格尊严或人身自由受侵害时，才可获得精神赔偿。老两口方才罢休。

　　【消保委提醒】

　　少数消费者消费维权时，总认为先喊高价再慢慢降价的做法对自己有利，其实这样做只会让双方闹僵。根据相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔一”，但没有“假一赔十”的规定。

　　凭证不全带来麻烦

　　不少大卖场售后服务中心负责人反映，他们经常遇到投诉、退货不保留凭证的顾客。但消费者总强调“我哪会料到产品有问题，谁会保留小小收银条？”

　　前不久，林女士花1500多元在徐汇区一家大卖场买下3箱红酒用于宴请。第二天，她在附近超市看到 这里同种红酒实行“买一送一”促销，算下来自己多花了600元钱。便和大卖场交涉，工作人员调查后同意退货，这时，林女士却拿不出收银条，红酒的箱子也已扔掉。售后服务中心的负责人很为难。最终虽然退货，工作量增加了一倍。

　　【消保委提醒】

　　根据规定，商品退赔都需出示有效凭证，市民在日常消费时应多长个心眼，打车、购物、吃饭时都应拿好发票，并保留一段时间，以免给自己和商家添麻烦。

　　恶意投诉损害驾驶员利益

　　不久前，沪上一家出租车公司客服部负责人接到一起电话投诉。一名男乘客说：司机擅自走高架道路，从海伦路到徐家汇的车费高达50元，比正常情况高出15元。公司调查时，司机表示走高架是乘客自己的要求。但公司还是向该乘客赔了差价。

　　想不到，2个月内，公司处理的投诉赔款中有三笔都寄往同一地址。原来，这名乘客是恶意投诉，占小便宜。

　　还有乘客订车时故意把上车地点说成难找的偏僻地方，司机若迟到，乘客就投诉要求索赔。

　　【消保委提醒】

　　为获取不正当利益的恶意投诉，非但不能获取利益，若达到一定金额还可能涉嫌犯罪，给自己带来许多麻烦。