家装业满意度测评提高

　　本报讯上海的家庭装饰行业是随着房地产的兴起而发展起来的新兴行业，这个与千家万户有着紧密联系的行业，由于起步晚、基础又比较薄弱，曾是公众投诉的焦点。经过上海市装饰装修行业协会几年来的努力，行业形象大为好转，在一次社会公众满意度测评中，本市家装行业总体公众满意度分值为75.140，在36个行业中排名32位，属于基本满意。

　　目前，上海市装饰装修行业协会设有“小杨热线”，电话号码为：52375350、52375330，天天接受消费者投诉，并建立了“我爱我家网：www.525j.com.cn，为消费者普及家庭装修知识。协会还于本月11日在浦东正大广场和月星家居广场设摊位接受广大消费者的投诉咨询。几年来，该协会推行《家装施工合同示范文本》，与会员企业签定了《创建规范服务达标责任书》，并完善了质量保证金制度，还修订完善了《人工费参考价》，制订了服务标准，促进了公平交易、合理消费，使行业消费投诉数量逐年下降。

　　典型案例

　　案例一：材料与预算不相符当心黑心公司调包

　　钟小姐的新居经装修公司装修后，发现使用的材料并未经自己验收，施工质量极差。在施工过程中，装潢公司擅自变更装潢材料的品牌，实际所用材料与预算中不相符、有以次充好现象。更可气的是，装修公司居然擅自卷走钟小姐的装潢材料。

　　专家提醒：对于预算时列出的装修材料，在装修开始之前消费者一定要亲自验收，避免装潢公司在装修过程中偷天换日。在此提醒广大消费者，应有效利用合同武器维护自己的权利，在签订合同时应详细注明材料的名称、系列、型号等，避免个别黑心的装潢公司中途调包。

　　案例二：装修质量不合格豆腐工程引纠纷

　　黄小姐搬进新居入住后不久，石膏板吊顶就发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。经现场勘察，发现墙面砖空鼓约占总面积的10%，原因是由于瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀，墙面底层没有处理干净所致。地板油漆泛出花斑纹，原因是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，是因为施工人员没有按工艺规范施工，地搁栅未经烘干处理，含水率不符合要求，造成木地板变形、地板响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子。市装饰装修行业协会受理投诉后，提出以整改为主，再给予客户适当经济补偿，纠纷双方同意这个调解方案。

　　专家提醒：由于一些装潢公司不按规范操作，前期处理不到位或施工质量不合格等因素，产生了一些豆腐渣工程，为消费者带来很多麻烦。对于此类问题，消费者应在工程结束时对工程结果进行仔细的验收，如自己不在行，也可找监理公司进行施工监理，从而确保工程质量。

　　案例三：偷工减料害人不浅挂靠型公司推责任

　　王女士搬进新房半年，发现阳台塑钢窗型材开裂，推拉开启不畅，且发出怪声。不久，阳台塑钢窗搭扣、密封条均产生现象，石膏线顶角线也发生多处开裂。经现场勘察，塑钢窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工减料；使用的五金件不符标准0.25mm的要求，只有0.2mm，经不起多次开启；石膏线质量差，导致开裂。后经市装饰装修行业协会调解，装修该房的公司才同意对客户进行一次性补偿1400元。

　　专家提醒：在识别偷工减料行为方面，分瓦工、木工和油漆工三方面考虑。瓦工的偷工减料主要有：买不合格或散装水泥，买不合格的瓷砖，用国家禁用的海沙代替河沙施工，沟缝剂以次充好，防水采用伪劣产品。木工的偷工减料行为包括：买不合规格的劣质木板，报价实木门实际做成空心门，门套本应夹板打底而实际采用碎木条。油漆工则可能用假乳胶漆，或减少油漆次数，用劣质清漆等。

　　如何选择家庭装修企业

　　本报讯正值3·15消费者权益日，上海市装饰装修行业协会再次提醒消费者注意：设计是家庭装修成功与否的重要因素，装修未动，设计先行，要达到家庭装修实用、经济、美观，让装修预算“减肥”，只有在设计阶段才可能实现。同时，在选择装潢公司时务必要做到五要五不要：

　　五要——要选择有企业法人营业执照、建筑业企业资质证书、行业协会会员证的正规装潢公司；要选择规模较大，知名度较高的装潢公司；要选择诚信度较高、合同履行能力较强的装潢公司，这些企业一般均是参加家装工程质量保证金的单位；要选择采用《上海市家庭居室装饰装修示范合同》的装潢公司；装饰装修过程中与装潢公司保持联系，一旦发现异常情况，及时向有关部门提诉或举报。另外，支付装潢款时，应按工程进度分期付款，决不可提前支付。

　　五不要——不要轻信装潢企业广告，消费者最好到施工现场实地勘察，了解其安全生产、文明施工、规范操作的情况；不要迷信低价装潢；不要轻信熟人介绍，一旦出现装潢纠纷，因缺乏依据或有碍情面而无法妥善解决；不要找马路游击队，马路游击队一无执照、二无资质、三无固定营业场所，如果找其装潢，保修无法保证，出了问题无处伸冤、卷款逃跑无法追究；不要找挂靠型公司，据调查，卷款而逃的装潢企业，不少是一些装潢公司的挂靠公司，有些总公司只管按月收取一定数量的管理费，对挂靠公司无任何制约措施，极易出现违法违规行为。