多半消费者认为汽车消费环境差

　　本报讯（记者郝迎利实习生靳文娟）半数以上的消费者认为目前汽车消费环境较差。陕西省消协于2006年底到2007年初的两个月时间里，分别做了《消费者调查问卷》以及《经营者调查问卷》两份工作调查。其中《消费者调查问卷》共回收报纸和网上问卷655份，有效问卷638份。

　　调查显示，消费者对汽车消费商的总体评价较好，非常满意的占12％，比较满意的占42％。

　　对汽车维修服务的总体评价不容乐观，投诉反映较强烈，不太满意的占44％，非常不满的占38％，整个行业诚信度低，透明化，规范化程度低。

　　对汽车配件及用品市场的总体评价不高，消费者主要反映的是假货太多、价格混乱。不太满意的占54％，非常不满的占14％。

　　有45％的消费者在最近一年中用于汽车消费支出的花费在1.5－2万元，有33％的消费者花费在1－1.5万。有54.7％的消费者认为目前汽车消费环境较差。

　　消费者汽车消费知识欠缺，希望得到公正的帮助和科学的指导。50.6％的消费者认为自己在这方面的知识还不够；41％的消费者认为非常缺乏。

　　大部分消费者对汽车消费者权益保护工作现况不满意。几乎所有的消费者都希望获得消费知识教育机会和维权帮助。在被问及汽车消费者权益保护工作现状时，28％的消费者认为情况不好，权益得不到保障；61％的消费者认为比前两年进步了，但还需大力加强；只有11％的消费者对目前的汽车消费者权益保护工作非常满意。

　　通过《经营者问卷》调查发现的问题是：尽管销售环节经营者普遍证照齐全，管理到位，消费者权益保护工作能够得到一定的重视，但是，在维修行业经营者中，消费者权益保护工作没有得到高度重视，这主要是由于部分维护保养和修理企业从业人员专业素质和服务水平较差，消费者权益保护意识不强以及有些店面根本就是无证照、无资质的“黑店”，却没有得到应有的监管和处罚，从而导致市场混乱。