不见排长队 禁特权优先 哈市渐兴“叫号服务”

　　本报记者 郭群

　　本报讯市民坐在椅上等候，业务大厅秩序井然。这是记者近日在哈市一些窗口单位的业务大厅看到的场景，而这些变化来自于一种被称作“叫号服务”的管理新模式。

　　13日，记者来到道里区中央大街的一家银行，刚一落座，大厅值班人员来到面前，就记者办理的业务种类进行详细介绍后，指引记者到一台自动机器前，领取一张号码单。记者注意到，每个窗口只有一个市民在办理业务，不见后面有人排队，一些人坐在等候区内，直到听见扩音器清晰地传来“请XXXX号同志到X号窗口”的提示后，再对应自己号码到窗口办理业务。

　　在南岗区一家邮局办理邮政储蓄的大厅内，记者也看到相同的情景，市民都在安静等候叫号。以往常见的场景是，市民排着长队，一脸焦急，甚至对一米线视而不见，因有人插队而发生争吵的情况也屡见不鲜。而这些问题都在实行“叫号办理”的窗口单位悄然消失。

　　有关人士告诉记者，以往人们对窗口单位秩序混乱颇为不满，指责单位管理不力，各单位也尝试采取派专人维持秩序，劝解市民排队等措施，但效果并不理想。而“叫号服务”则能很好地解决这一问题。

　　市民王先生表示，十分赞同窗口单位的这种服务模式，可以约束市民的不良习惯，也能杜绝人情优先办理的不公现象，值得推广。像人满为患的大医院，如果也能实行“叫号服务”，就诊秩序就会有所好转。