“3·15”上海法院助消费者依法维权

　　中广网上海3月15日消息（记者肖志涛 通讯员胡瑜）随着美容、旅游等消费的普及，消费者与提供服务的商家之间的各种纠纷屡见不鲜，在“3·15”消费者权益保护日到来之际。上海市第一中级人民法院对两起服务合同纠纷作出了终审判决，依法维护了消费者的合法权益。

　　一、美容不成反致皮肤过敏

　　李小姐去年在某知名美容公司办理了2万元的皇冠卡，可享受原价四折的美容疗程，并赠送价值2万元的手部、颈部护理。此后，李小姐又购买了300元的骨胶原眼膜美容卡。然而，使用该眼膜后，李小姐的皮肤非但没有改善，反而数次发生红肿等过敏反应，并至华山医院就诊。在要求退卡遭美容公司拒绝后，李小姐诉至法院，要求美容公司退还皇冠卡内余额1万余元。

　　美容公司则认为，李小姐虽然提供了医院的病史，但这是根据李小姐的陈述所作的记录，不能证实李小姐的皮肤过敏是使用该眼膜所致。并且皇冠卡和眼膜卡是分开销售的，即使双方对眼膜卡存在纠纷，也不应当退还皇冠卡。

　　经法院审理后认为，美容公司未能提供证据证实其使用的产品符合国家相关的卫生、生产标准，且在为李小姐进行美容服务时，记录过于简单，对可能危及消费者人身安全的服务，也未向消费者作出真实的说明和警示，因此，美容公司提供的服务存在瑕疵。虽然李小姐系在使用眼膜时引起过敏，但按照美容行业的一般惯例，李小姐如不是皇冠卡会员，则不能以300元的价格单独购买眼膜疗程。因此，李小姐要求退还皇冠卡内的余款，可以支持。因李小姐已经消费了赠送的手部护理，折价后应退还李小姐8500余元。

　　二、泡汤的稻城八日游

　　去年9月，杨女士在报上看到了明华旅行社的广告，9月30日出发的稻城八天七夜游开价5000元，便欣然至旅行社为自己和家人都报了名。一心期待着稻城游的杨女士在9月27日打电话至旅行社询问出行具体事宜时，才被告知因旅行社业务员卷款逃跑，该旅行团计划竟然已经取消了。空欢喜一场的杨女士等遂要求旅行社退还每人团费5000元并按照合同约定赔偿10％的违约金每人500元，而旅行社只同意退还团费并赔偿5％。双方为此发生了纠纷，遂诉至法院。

　　旅行社认为，按照合同约定，如果旅行团计划有变，可提前三天告知消费者，只需赔偿5％的违约金，9月27日距离原定的出行时间正好三天，因此不应赔偿10％的违约金。

　　法院经审理后认为，旅行社因内部管理疏漏导致雇员卷款失踪，应当承担相应的责任。旅行社在9月26日即向公安机关报案，但未在第一时间主动通知消费者旅行团取消，直到次日消费者致电询问才告知该情况，因此，旅行社未能按约履行提前三天通知的义务。据此，法院判决旅行社归还每位消费者团费5000元并赔偿每人违约金500元。