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“3·１5”市民期待和谐消费http://www.sina.com.cn
2007年03月15日14:17 内蒙古晨报
 消费者协会设立投诉点 晨报摄影组综合报道  记者受理消费者投诉 晨报摄影组综合报道  市民呼唤和谐消费 晨报摄影组综合报道 内蒙古晨报报道(记者 胡惠 刘欣荣等)昨日上午9点呼市新华广场和呼和浩特市中山路维多利商厦门前展开“和谐消费3·１5”维权活动，为了维护消费者权益，呼市工商部门设立了13个服务台，市工商局、市区5个分局及12个消协理事单位集中受理了消费者投诉，现场为消费者提供法律法规及消费维权咨询服务。 据呼和浩特市赛罕区工商分局的张俊平介绍为方便消费者投诉，市工商局在昨天和今天在活动现场设立4个咨询、投诉受理台，重点解决消费者关心关注的热点和疑难投诉问题。同时，现场还接入了10台计算机，开展网上受理、快速分解和电话连线，直接调解消费纠纷。对食品安全、电信服务等损害消费者权益的热点投诉，可以第一时间调度12315维权车辆出现场，并通过媒体跟踪报道，第一时间解决消费纠纷。 据了解，今日，呼市将集中销毁70多个品种、价值65.2万元的假冒伪劣商品。 ★现 场 企业抓住时机进行宣传 从上午8时许，新华广场上便不断有单位将展台和宣传布景等摆好或开始设计，展出单位或行业涉及医疗、服装、电器、食品药品、化妆品、保健品等十几个。伊 利等大多数展出单位不但挂出宣传条幅和准备了宣传页(册)，而且将产品或示范品带到现场。内蒙古九合永龄堂药业零售连锁有限公司刘姓工作人员现场接受记者采访时说：“维权日更是企业对品牌进行宣传和展示形象的好时机，我们服务人民，更愿在这样的时候接受社会公众的监督，因为这是企业发展和改善的动力源泉。” 工商人员现场维权 现场，自治区工商行政管理局派出专人受理投诉维权，前往的市民详细地诉说着自己所遇事和受到的不公平对待，工作人员更是认真而谨慎地记录着。一位市民向工作人员反映其遇到的房产纠纷方面的问题，由于问题典型且突出，工作人员立即表示跟他去调查处理。 有人趁机“生财” 当日的新华广场，虽然不像搞演出那样人山人海，可是也决非能一眼望穿广场内外。几千人的广场上，人们有的将各种宣传页或册、报纸等放在包内，有的放在手中抓着，有的随手折叠放于衣服兜中。人群里，人们不时能见到衣衫褴褛、看似目光呆滞或手拄拐杖或步履蹒跚的“乞丐”。也许人们的心情有些舒畅，解囊递钱的人不在少数。记者发现，伸手要钱的人都小有收入。 1200个申诉咨询搅热维权日 据呼市工商局投诉中心主任范莉介绍，参与“3·１5消费维权维多利”现场活动的工商人员有几百名，将办公室搬到了广场，现场摆起了桌子，放置了手提电脑，为消费者提供更多的服务，为咨询投诉提供便利。3月14日，呼市工商局共收到申诉、咨询、举报1200多件，从其内容来看，家用电器居咨询申诉首位，其次是日用百货。 ★隐 患 呼市地区大部分燃气灶具有问题 呼市质量技术监督局办公室的工作人员告诉记者，呼市地区大部分燃气灶具有问题，问题是绝大部分的燃气灶具没有标注工业产品生产许可证的标志和编号，部分厂家的企业名称与工业产品许可证上的名称不一样。 日前，呼市质量技术监督局联合呼市燃气办对市区经销燃气灶具的大型商场进行了安全检查。据了解，此次主要检查了呼市东鸽家电城鼓楼店、华联店，国美电器城，苏宁电器城经销的近20多个品牌的燃气灶具。检查内容涉及燃气灶具厂家的营业执照、工业产品生产许可证和产品标识标注情况。 ★行动 不合格毛衫“落叶归根” “新买的毛衫刚洗了一次后，男款毛衫就变形了，女款毛衫却褪色，我们去找对方，但对方既不给退货也不给换，能不能麻烦你们解决一下？”3月14日，王先生来到了“3·１5维多利商厦”维权现场，向工作人员来了个现场投诉。工商人员现场了解情况后，直接来到了该专卖店。后经工商人员的现场协调，专卖店答应将两件毛衫做退货处理。 假“黄金搭档”现形 3月14日上午11时，呼市的陈先生手提一外包装为“黄金搭档”字样的纸袋子，来到了“3·１5维多利商厦”消费维权现场她希望工作人员给她鉴别一下。工商人员仔细查看了该产品，发现其外包装虽然“黄金搭档”四个字没变，字体也差不多，但四个字的排列却有改变，明显是商标侵权，可以肯定，该产品不是正规厂家生产。 ★举措 呼市要开展六项活动打造和谐消费环境 呼市市委宣传部、呼市政府办公厅、呼市工商局、呼市消协联合召开新闻发布会，就今年“3·１5”相关情况进行了通报。会上，呼市工商局局长霍武向媒体通报了今年“3·１5”期间要开展的六项活动：1、开展相关评选活动；2、集中受理消费者申诉举报；3、开展法律法规宣传咨询活动；4、销毁假冒伪劣商品；5、“12315在行动”活动；6、“天天3·１5”活动。以此为契机，切实打造和谐的消费环境。(通讯员 李健) 呼市工商今起“问诊”建材市场 近几年，随着呼市地区房地产市场的迅速走红，建材市场也逐渐升温，建材市场竞争的加剧，一些不规范甚至违法经营行为凸显出来。针对往年的投诉重点，呼市工商局专业市场分局决定从3月15日起对建材市场进行一次专项整治。据介绍，本次专项行动期间，工商部门要加大市场的巡查力度，严把产品质量关，对辖区内的建材、灯饰，产品一一进行检查。(通讯员 刘华莹 云岚) ★影 响 部分企业患上“3·１5恐惧症” 内蒙古“3·１5”活动办公室有关负责人说，现在的一些企业患上“3·１5恐惧症”。这位负责人说，前两年，很多大企业积极参与活动，期间，遭遇消费者现场投诉后很尴尬，并表示“太丢人，以后不来了”。还有部分企业不敢上战场面对自己的竞争对手接受挑战。“找不到自己的弊端如何进一步发展？”这位负责人表示，企业社会责任即企业在创造利润的同时，还要承担对员工、消费者和环境的社会责任。社会责任又如同一柄双刃剑，这把双刃剑该如何舞动？对消费者负责是最好的答案。当日，我区两大龙头企业分别在新华广场和中山路举办了大型宣传活动，受到了消费者的高度评价，希望在今后的国际消费者权益日里，能够看到我区更多的大企业参与到活动中来。 ★声 音 手机消费抱怨最多市民呼吁取消固话月租 呼市市委宣传部、呼市政府办公厅、呼市工商局、呼市消协联合召开新闻发布会，就2006年度12315诚信维权情况进行了通报，结果显示，2006年，呼市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询100201件，商品消费投诉明显高于服务消费，手机消费仍是申诉热点，汽车、房地产申诉成为年度难点问题。 全国维权十佳邓成和昨日以普通消费者的身份接受记者采访时表示，呼吁相关部门尽快取消固定电话月租费。邓成和说，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易权、知情权和自由选择权，部分消费者由于客观原因，几个月不使用固定电话，但电信运营商仍将月租费用强加在消费者头上，取消固定电话月租费势在必行。 地产缩水，消协支招 内蒙古工商局日前联合有关部门对内蒙古地产市场进行了“会诊”，结果表明，所检26家房地产企业均不同程度存在问题，其中房屋缩水问题相当普遍。针对此，内蒙古消协有关人士昨日支出“七招”，必须选择有实力的开发商；必须查验项目的合法性，能够上市销售的商品房项目至少要四证俱全，即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和销售许可证；必须检查房屋施工与楼书承诺一致性，不要轻信极具诱惑力的广告；必须签订书面的房屋销售合同，合同内容应详尽、具体、明确，应当载名房屋的面积、销售价格、交付日期、质量要求、产权形式、物业管理方式、双方违约责任以及双方约定的其他事项；必须到实地看房，查看房屋施工质量、建筑材料质量、丈量和计算房屋的使用面积和建筑面积；房屋买卖成交后，必须及时办理产权登记手续，购买公房的应当办理房屋产权变更登记手续，购买商品房的应当办理房屋所有权登记和土地使用变更登记手续；必须获得《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
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