十大典型案例及点评

　　1、买了变质的食用油

　　案例：一市民去年10月份在民生路一家食品店购买了270桶食用油，花费了2800多元，打算在儿子过16岁生日时送给亲朋好友，后来却发现剩下的30多桶油出现了混浊、絮状物等变质现象，店老板称发现食用油变质可以退货，并给予更换了变质的食用油。经过消委会调解后，经营者对该市民做出了相应的赔偿。

　　点评：购买食用油要认准质量标识，看清生产日期。

　　2、泡脚泡出水泡

　　案例：去年3月份，李先生到新兴路一家足浴保健中心泡脚，由于服务员对业务不熟悉，在李先生左脚腕关节处烫起一个大水泡，经医生鉴定为二级烫伤，当时足浴中心管理人员称将赔偿医疗费。后经消委会调解，双方达成协议，该中心向李先生支付2000元医疗费。

　　点评：足浴中心应加强自身管理，规范工作人员的业务操作。

　　3、绣眉绣出问题

　　案例：雷女士去年2月份到九二路一家护肤中心绣眉，本打算将眉毛绣成咖啡色，不料却被店内的工作人员绣成黑色的，而且一边高一边低，雷女士要求对方作出赔偿，却遭到拒绝。经消委会调解后，经营者退给雷女士200元，并负责将投诉者绣坏的眉毛清洗干净。

　　点评：美容消费最好选择有资质、有信誉、有实力的商家。

　　4、吃到不卫生食物

　　案例：去年11月13日，一市民和朋友在琼林中路一家餐馆就餐时，因吃到不卫生的食物，两人产生呕吐、腹疼等不良反应，要求经营者赔偿误工费、身体伤害补助费等相关经济损失1200元，经过调解，经营者一次性补偿消费者继续治疗的费用，以及营养费、误工补贴、交通费等共1000元。

　　点评：民以食为天。执法部门、经营者要高度重视食品卫生问题。

　　5、竹筒饭里吃出铁丝

　　案例：一市民在九二路一家咖啡店消费时，在竹筒饭里吃出一根铁丝，卡在其喉咙里，经营者和该市民就赔偿问题发生纠纷，无法达成一致协议。

　　点评：竹筒饭里吃出铁丝，不可思议。餐饮业的管理问题再次给我们敲响了警钟。

　　6、化妆品含有害物质

　　案例：一消费者在群英北路一家化妆品店内购买了SKII的化妆品，相关部门检测出该品牌化妆品含有铬、钕等有害物质，遂消费者找到商家退货却遭到拒绝。经过调解后，商家答应退货。

　　点评：对化妆品的监管一直是个难题。买到问题化妆品时，要运用法律武器维护自身的合法权益。

　　7、买到变质凉糕

　　案例：市民施先生在九二路一家超市购买凉糕，结账后才发现凉糕已经变质，施先生找超市人员要求退换，遭到对方拒绝。在12315的调解下，超市退还施先生的4元凉糕钱，并以双倍凉糕钱予以赔偿，另外还支付施先生来回车旅费20元，并在超市门前贴出书面道歉。

　　点评：有关部门应加大监督力度，不让问题食品上货架。

　　8、烫发后头皮出血

　　案例：市民许先生在民生路一家理发店烫发时，烫发后出现头皮出血且留有疤痕，要求商家进行理赔时商家不同意。在消委会的努力下，商家退还许先生烫发费用180元，并带领许先生到医院进行检查，负责所有的医疗费用。

　　9、染发后引起头皮糜烂

　　案例：何先生在湖东福利北路一家美容店内染发后引起头皮糜烂、脸部红肿等症状，要求店主赔偿误工费和医疗费等相关经济损失。消委会调解后双方达成协议，美容店向何先生支付300元的医疗费用。

　　点评：上述两种情况在石狮并不鲜见。爱美之心人皆有之，但女士们还是要慎重选择美容美发产品，以及相应的商业机构。

　　10、使用祛斑产品未达到预期效果

　　案例：高女士在市区一家美容生活馆使用某品牌祛斑产品后，没有达到改善后预期的效果，要求该店进行赔偿。经消委会检查，发现该店提供的祛斑产品符合卫生部门的相关要求，经过调解，该美容生活馆对高女士做出赔偿。

　　点评：不要一味相信推销员的宣传功效，理智的头脑、谨慎的态度和维权意识是避免吃亏的最好办法。（吴志强记者熊振华陈满意）