三晋都市报驻地记者在行动（五十一）：3月16日反弹琵琶...

　　视频指挥现场维权

　　“一年一度的‘3？15’国际消费者权益日怎样才能贴近百姓？我认为不仅是搞几个大的活动，重要的是能唤起基层群众的维权意识，让乡村的农民方便投诉，并能及时解决他们遇到的消费维权问题。”3月16日上午，记者来到运城市消协采访时，秘书长王东海亮出了自己的观点。

　　王秘书长从事消协工作10年了，谈起“3？15”当天的活动，他深有感慨：“这些年，经过我们不断地宣传，市民的维权意识大大提高，从投诉和解决的程度看，应该说成效很大。可是，对农民而言，由于方方面面的原因，在权益受到侵害之后，对问题不能及时进行投诉，解决难度自然加大了。因此，今年我们的‘3？15’维权活动，注重从城市走向农村，全市派出500多名工商干部，组成127个执法小分队，深入到各个乡镇，面对面地和他们沟通交流维权事宜。”

　　据了解，活动当天，运城市在12315消费者申诉举报大厅设立了举报中心，通过网络视频指挥小分队进行活动。上午9时，闻喜县一位农村消费者反映，他在小卖部购买的食品有过期现象。在此坐镇的市委常委、常务副市长张建合接到电话后，当即用视频指挥小分队前去现场调查了解。据统计，在当天的小分队活动中，共到乡村出击94次，接到热线电话242个，其中咨询138起，申诉举报94起，已经处理25起。

　　王秘书长强调，小分队下到农村，并不是只走一下形式。从今年“3？15”活动之后，全市消协的工作思路将转移到一切为“三农”服务上，农民不出村、不出乡就能和城市人一样去投诉和维权了。

　　驻运城特派记者黄江

　　活动当天律师出场

　　3月16日上午，记者来到大同市消费者协会，谈到“3？15”活动当天的情况，负责投诉工作的老赵说：“今年来现场的市民人数与往年没有什么变化，投诉热点转移比较明显。去年，供热方面的群体投诉就有20多个，而今年这类群体投诉只有1个，教育、医药、房地产、物业管理、汽车配件等方面的投诉相对多了，商品房消费方面的维权成了消费维权中的难点。”

　　在大同市“3？15”活动现场，马先生向执法人员投诉称，他在御泉湾小区买了一套位于5层的房子，但建好后，他的房子由5层变成了6层，售房合同上的草坪也变成了停车场。城区云波里小区居民反映，他们所购买的商品房不能办产权证，原因是开发商在开发房子时，就未办理预售房登记。问题比较严重的是振华南街47号楼居民的集体投诉，他们称，振华南街47号楼于1988年建造，属砖混结构，从1989年开始，部分住户陆续迁入新居；不久，居民们就发现室内墙体出现小裂缝，继而发现墙体裂缝不仅变宽，而且遍布室内外、单元走廊的墙体，个别居民卧室门无法关闭，住户们认为房子存在质量问题；几年间，他们曾多次找市城市建设开发公司，但事情一直未得到妥善解决。2006年10月27日市房产管理局房屋安全鉴定办公室，对47号楼作质量鉴定，《房屋安全鉴定报告》写道：“部分承重结构承载力不能满足正常使用要求，局部出现险情，构成局部危房。”

　　据了解，商品房消费引起的投诉占到了所有投诉的20%。今年的活动现场，大同市消协特意邀请了大同市仲裁委员会的工作人员和一些律师事务所的律师参加，对小额的消费争议，尽量发挥消协、仲裁机构作用，以灵活、简便的方式解决问题。对一些难以调解的投诉，倡导消费者依法按调解、仲裁、法律诉讼程序来维权。

　　驻大同特派记者刘素青

　　口袋手册帮助维权

　　3月16日，记者来到晋城市消费者协会，协会秘书长原云告诉记者，“3？15”当天，最使他们开心的事是，他们精心策划编印的消费维权口袋书在雨中发放，当天就有26名市民报名争当消费维权义务监督员。

　　晋城市区的一位市民拿到口袋书后高兴地说：“消费者协会真是为我们想得太周到了，这么一本小小的册子装在口袋里，就能解决我们平时消费时遇到的纠纷和麻烦。有了它，就会使我们投诉有门，少走弯路。”阳城县的一位市民拿

　　到口袋书后，当天下午就打电话报名要当消费维权义务监督员。

　　晋城市消费者协会编印的这套消费维权口袋书内容共有6部分，一是关于公开招聘消费维权义务监督员公告；二是关于消费者的一些基本该了解的常识；三是经营者应该遵守的一些内容；四是维权常识；五是消费者协会处理消费者投诉流程图；六是部分单位的投诉举报电话。

　　原云说：“我们编印的这本小册子在全省还是首家，目的是让每一个消费者拿到它后，能装在身边，随时随地就可以用法律武器来维护自己的权利。‘3？15’当天，我们共在全市范围内发放了1.5万册。今年，如果在资金允许的情况下，我们计划在全市范围内发放80万―100万册，做到家家户户都有这么一本小册子，全面发挥消费者群体在维护市场经济秩序中的积极作用，调动全社会关注消费维权的积极性。”

　　驻晋城特派记者薛完虎 特约记者马云

　　两个芦柑惊动消协

　　“今年的‘3？15’活动场面可谓是规模宏大，投诉踊跃，处理及时，喜乐皆有。”这是3月16日上午，忻州市消费者协会秘书长张润灯见到记者后说的第一句话。

　　3月15日，忻州市工商局和消协在日月广场举行了规模盛大的活动，出动30辆宣传车和130名执法人员，现场设立7个受理投诉台和11个处理投诉组，共接受消费者投诉57起，有19起投诉案件因证据等原因，投诉组做好记录后会着专人负责处理，现场处理的就有38起。张润灯秘书长饶有兴致地讲起了其中一件。

　　一位姓刘的年轻人，前段时间在一通讯商场买了一部2500多元的手机，用了不到一周时间，他发现同样的手机只卖1700多元。为此，小刘找到经销商问，为何同样的手机价格相差800多元？经营者称，行货与水货不同。对该手机是否属于行货，小刘与经营者僵持不下。3月15日这天，小刘拿着手机和票据气愤地来到投诉台投诉，张秘书长向他们讲解了经营者应该诚实守信，守法经营，经过张秘书长耐心细致地解释，最终，经营者赶到现场给小刘换了一部价值2500元的手机。中午，小刘噙着眼泪硬要请张润灯等人吃饭，被他们婉言谢绝。

　　张润灯说，有些消费者的投诉让人感到不可思议，3月15日下午，在市区三角道批发市场，一位市民打来电话投诉称，他买的一箱芦柑中发现两个烂的，双方因为换芦柑发生争执，接到投诉后，张润灯放下手头工作，专门打通这位消费者的电话让他把手机交给经销商，经说服教育换了两个芦柑……

　　张润灯说，忻州今年投诉的热点主要集中在药品虚假广告、干洗店、衣服、鞋帽以及网上购物受骗、采暖等方面，接到投诉后，现场处理不了的他们将向有关部门提出建议，逐一处理。

　　驻忻州特派记者马茂虎

　　千里来电搭救丈夫

　　3月15日下午4时，尧都区12315咨询台负责人白兴华，受理了一起陕西省渭南县一位王女士打来的电话，称其丈夫在临汾被传销人员盅惑、控制，至今不肯回家，希望工商执法人员帮助解救。

　　接到投诉，白兴华与她进行了及时沟通。尧都工商分局五一路工商所的执法人员根据她提供的线索和方位，冒雨对传销窝点周围进行了全方位的检查，但没有找到。16日下午15时，记者走进尧都区消协时，白兴华正在了解事情原委。

　　原来，去年年底，在陕西渭南做小生意的许某接到同学杨某的电话来到临汾。来临汾不久，许某就给妻子王女士打电话要4000元钱，声称要在临汾开一家洗车行，称这里汽车多，洗车很赚钱。王女士对丈夫的话深信不疑，很快就把钱汇了过来。许某后又以开门市忙为由，过年也没回家。正月初六，许某打电话又要1000元，说开洗车行买设备钱不够，王女士警惕地问丈夫是不是在搞传销？许某很肯定地说不是，就是要开洗车行用钱。王女士又一次把钱汇给丈夫。

　　3月7日，丈夫许某忽然回到了家，以要去洗车行帮忙为由，把妻子王女士也带到了临汾。12日，夫妻两人一起来到了临汾。一到临汾，接站的杨某就把二人带到了某街的一处单元楼内，当时屋内有八九个人，机警的王女士感觉不对，找理由和丈夫出来了。丈夫出来后，她寸步不离地跟着他，一起到火车站坐上回家的火车。就在火车开动的那一瞬间，丈夫许某还是不甘心白白扔掉那交出去的5000元钱，一个人溜下了车。

　　驻临汾特派记者王建先 特约记者董杰

　　万元钢琴喜获赔偿

　　3月16日下午，记者在阳泉市消协采访，阳泉市消协秘书长李晓虹介绍了一件事，阳泉市消费者刘悦于2006年12月在悦来琴房购买了一架价值1.8万元的钢琴，可是搬回家使用了不到一个星期，发现钢琴的琴身左侧有断面，音也不太准。消费者与经销商多次联系，都未得到妥善解决，无奈之下到消协投诉。经营者辩称，琴身左侧的断面是多种原因造成的，或许与搬运也有关系。

　　阳泉市郊区消协在接到投诉后，经过工作人员耐心细致的调查，多次与钢琴生产厂商联系，通过消协工作人员的耐心调解，反复沟通，生产厂商与经销商一致同意，在3月15日前按照原价退还消费者买的钢琴钱，并且补偿500元。

　　李晓虹说：“生活中我们每个人都要消费，但是总会有一些不和谐的东西让人烦恼，买时笑脸退时冷脸可以说是个普遍现象。每年的‘3？15’已越来越成为每个消费者期待的日子，但我们还是希望少些摩擦多点和谐。”

　　驻阳泉特派记者贾彦卿

　　涉及面广难住消协

　　3月16日上午，记者来到晋中市经济技术开发区工商分局消协，工作人员正忙着整理前一天接到的“3？15”有关投诉。忙碌的间隙，消协秘书长赵琳向记者讲述了一件让人气愤的侵权事。

　　2006年2月12日晚上，家住榆次使赵村的李泓晔（6岁）被爆竹炸伤。当时的情形惨不忍睹：孩子的整个面部血肉模糊，两个眼球被炸翻出眼眶。因伤势严重，孩子后来转至山西医科大学第一附属医院救治。经过开颅手术，孩子的两个眼球被全部摘除，面部还留下了其他几处缺陷残疾。后经晋中市公安局鉴定，李泓晔已构成一级伤残。孩子被炸伤的第三天，父亲李永杰就向公安部门报了案。公安部门通过勘查取证，基本确定了炸伤李泓晔的礼花炮是山西景秀烟花制造有限公司的产品，厂址位于榆次区中郝村。

　　谈话间，李永杰也来到了消协，他告诉记者：孩子于去年9月、今年1月分别在上海、北京做了整容和安装眼座手术。前段时间刚把孩子送到盲校，由于没有一点光感，孩子在盲校里也处处碰壁，无法适应学习和生活。由于和山西景秀烟花制造有限公司的沟通极其不顺，这一年里花掉的10万余元医药费全部由自己垫付，最近他正在整理多方面的证据材料，以便尽快拿起法律武器维护自己的权益。

　　说到目前这件事的状态，赵秘书长也显出一丝无奈，她说：“除了消协，李永杰还向安监、质监、工商及公安部门举报了此事，只有各部门都行使好自己的职责，消费者的权益在受到侵害时才能挺起腰板。”

　　驻晋中特派记者王怀兵

　　最牵挂是农民维权

　　3月16日上午，记者来到了应县消费者协会，采访“3？15”的活动情况。工作人员杨晓利告诉记者：“在前天的活动现场，我们设置了‘现场咨询投诉台’和‘假冒伪劣商品展台’，吸引了全县1500多名消费者，众多消费者指着展台上近期查获的假冒佳洁士牙膏、田七牙膏、拉芳洗发水、大白兔奶糖以及玉米种子等伪劣商品向工作人员了解识假辨假的常识和有关日常生活消费维权知识，当时天气寒冷，看着咨询台前那黑压压的一大群消费者，虽然是同一个问题，我们要讲解十多次，有个别消费者不理解，我与另一位工作人员就不厌其烦地讲解着，都忙出了一身汗。”

　　杨晓利告诉记者，当前，损害消费者生命健康权的问题还不同程度地存在，在农村尤为突出，由于农村消费者消费知识缺乏，加之条件有限，部分农民受到消费侵害后，不懂甚至不愿拿起法律武器维护自己的合法权益。面对众多处于弱势的消费者，他们要切实为消费者协调处理好投诉案件，维护好消费者的合法权益，通过开展消费者咨询活动，让消费者了解更多的消费知识，积极地拿起法律武器，与假冒伪劣商品作斗争，维护自己的合法权益。

　　驻朔州特派记者马占富 特约记者贺美晓

　　（编辑：徐舜）