窗口行业遇客人隐私别用“大嗓门”

　　读者高女士近日忿忿地向记者讲述了一件发生在她身上的事情:

　　这周末，我去颐和园附近的一家工商银行取钱。来银行办业务的人特别多，等了很长时间才排到。我把存折递给柜台营业员后，问他里面有多少存款。他看了看，大声地说:“没多少了，100多元钱。”这时我感觉周围的人都在看，很尴尬，赶忙小声说:“这是去年的吧，最近一直没取应该还有。”他又看了看，在机器上刷了一下，然后好像生怕别人听不到似的，用比刚才更洪亮的声音报了出来:“你这里还有10多万元，是全取出来吗？”我更不自在了，瞥了瞥两边，看见有人在看我，感觉身后也像老有眼睛在盯着似的。我很害怕，本想取钱，但现在什么业务也不敢办了。

　　无独有偶，我旁边的理财金柜台有位七八十岁的老人也在办业务，他问有多少存款。工作人员说了两遍以后，可能老人的听力不太好仍没听到，这时就听得柜台里的工作人员冲他大声喊着说:“您账户里有18万。”这次不光这位老人听到了，大概营业厅里的所有人也都听见了。我注意到一边排队等候的人都在小声议论“这老爷子还挺有钱”，“一个老人带这么多钱出来太不安全了……”

　　“现在去银行办事的多数是一个人，尤其是那些老人，万一出去被人盯上抢了怎么办，银行工作人员的‘大嗓门’给我们增添了很多不安全感。”高女士说。

　　高女士的担心不是没有道理，更不是危言耸听。银行的工作人员可能从没想过，用那么高的嗓门“宣布”出客户的账户存款，会给他们带来多少危险因素，甚至是祸从口出。

　　其实，不光在银行，餐馆、医院等涉及到个人隐私的很多窗口行业里都能听到“大嗓门”，有意无意的“展示”客户的隐私。

　　顾客卞先生在一次就餐后，就因为服务员的“大嗓门”生了一肚子气。当时，服务员送来账单，当着客人的面，高声宣读:“你们的餐费一共是××元”。卞先生当即阻止:“你小声点……”“如果是单独或和亲人用餐的情况下，这种‘大嗓门’尚能让人勉强接受，但在并不太熟悉的朋友或客户面前就实在令人无法忍受了。”卞先生说。难怪有很多人会选择在餐馆服务员大声“宣读账单”前，自己先到收银台结账了事，免去了宾主双方的尴尬。

　　“去一些妇产医院或综合医院妇产科看病的女患者，也经常会因为医生们的‘大嗓门’而遭遇难堪。”程女士说，前两天她去医院就看到过这样一幕:分诊医生坐在外面的分诊台上，拿着一位女患者的化验单，大声询问:“怀孕了，你结婚了吗？要不要这个孩子？以前做过几次流产……”病区里有满满一屋子人，年轻的女患者被问得满脸通红……

　　也许很多行业在不少情况下需要“大嗓门”，但有些需要保护客人隐私的行业，一些服务方式还应在细节上更人性化。其实，这些问题解决起来并不难。记者曾在某银行看到，当有人询问账户余额时，工作人员会将数额写在一张小纸条上或敲在计算器上交给客户。不仅满足了客户的要求，而且还有效地保护了他们的隐私。在香港餐馆结账的账单被称为“埋单”，即账单送来时，将其埋在茶杯下面或别人看不见的地方，免得令人产生尴尬。这些细节人性化的好方式都值得借鉴。

　　本报记者袁京RB156