无烟出租车起跑 一元平衡箱让利出租行业打出温馨服务牌...

　　本报3月21日讯(记者 马国军)“驾驶员载客时吸烟，乘客可拒付车费。”“驾驶员应主动让利不足一元的收费，并可从公司‘一元钱平衡箱’中取出一元钱补偿损失。”记者今天采访了解到，我市部分出租车公司近期推出的“无烟出租车”和“一元钱平衡箱”活动，改善了乘车环境，减少了收费纠纷，让乘客感受到了更加人性化的温馨服务。

　　“我的车前排乘客座位处贴有无烟承诺，如果我抽烟，乘客可以拒付打车费，还可以拨打举报电话投诉我。”今天上午，济南大众出租公司的李师傅坐在驾驶室里告诉记者，如果手痒想摸烟，一看到“无烟车”承诺标志就会打消念头。记者看到，该服务承诺有扑克牌大小，为白底黑字，上面还附有投诉电话。

　　市客管办有关人士表示，出租行业服务规范中有“不允许驾驶员车内吸烟”的要求，近期在部分出租车公司试点“无烟出租车”，就是为了把监督权交给乘客和社会。这是在提高泉城出租车车况后，进一步提高出租行业服务水平的举措。大众出租公司负责人表示，该公司日前推出“无烟出租车”承诺活动后，近400辆出租车没有发生过一起投诉。除出租车驾驶员自律不吸烟外，不少司机还温馨劝导乘客不吸烟，共创“无烟车厢”。

　　和推出“无烟出租车”的人性化出发点相似的是，一些出租车公司推出了“一元钱平衡箱”活动，以避免“的哥”在结账时可能与乘客发生的一元钱或零头纠纷。大众出租公司负责人朱红介绍，“一元钱平衡箱”由公司管理人员捐款建成，以鼓励“的哥”多为乘客着想、主动让利。如果出租车刚跳完字就到达目的地或者出现不足一元的零头，“的哥”们可让利不收零头。如果车费是21元，而乘客只有整钞，这时“的哥”们可以只收20元。感觉“委屈”的“的哥”，回公司后可自行在“平衡箱”里取出一元钱补偿损失。结果，让出的这一元钱减少了不少纠纷，让很多乘客免去了被找回一大把零钱的烦恼，“的哥”们也从提供细微服务的过程中收获了乐趣。

　　记者采访中还了解到，一些出租车公司为激励“的哥”在文明服务上争先恐后，还在企业内部建立了“道德信用银行”，对“的哥”见义勇为、救死扶伤、助人为乐等高尚行为予以认定，并记入人事档案、颁发奖章。