用真诚周到服务留住外商的心

　　深圳保税区致力创新实现真转真变系列报道之2

　　用真诚周到服务留住外商的心

　　深圳保税区从依靠政策优势向营造服务优势转变，全力打造政府服务品牌

　　本报记者饶洁通讯员张剑

　　投资环境是一种竞争力。哪里的经济发展环境好，优势资本、先进技术、高级人才就向哪里聚集，由此也就形成人们常说的“洼地效应”。

　　深圳保税区显然就是这样一片富有磁性魅力的“洼地”。在这里，700多家高科技和物流企业汇聚；在这里，外商来了就不愿再走；在这里，增资扩股、不断裂变成为企业发展常态。

　　要问为什么？原因很简单，保税区内一驻区企业负责人的话很有代表性：“因为保税区管理局用他们的真诚服务留住了我们的心”。

　　细微周到的服务态度决定了一切

　　作为赛意法微电子（深圳）公司总经理，金在一说他“倍感荣幸”，因为这家位于保税区的工厂在过去三年年产量增长率都达到40％，在过去八年产量增加了十倍，同时在集团全球六家工厂中，它的客户投诉率最低。

　　金在一说，作为一家跨国公司，竞争来自全球范围，深圳公司能成为“明星企业”与这里便捷的通关环境、完善的基础设施和优秀的人才素质是密不可分的，但他觉得最值得称道的还是保税区管理局营造的透明高效、热情周到的服务环境。“海外工作多年，我很少能看到像保税区管理局这样的政府，他们把我们的生意当成自己的生意，事无巨细一有困难，管理局工作人员都在第一时间帮助解决”。

　　据他介绍，过去保税区内道路没有设红绿灯，当他提出这个问题后，管理局马上予以安装；原来保税区内不允许出租车进入，员工出去办事多有不便，当企业提出相关建议后，管理局马上在区内安排中巴循环接送，为员工出行提供了便利。

　　“世界上没有任何一个政府可以说自己是完美无缺的，但善于倾听、沟通、并解决问题，这种工作态度才是最重要的”，金在一说，中国有句名言“态度决定一切”，保税区人真诚的服务说的就是这个理。

　　采访中，谈到保税区的投资环境，几乎所有的企业都会对保税区管理局伸出“大拇指”。“保税区管理局更像一个称职的大管家，他们的服务精神一流”，捷迪讯光电（深圳）公司负责人如是说。作为一家全球光通讯行业的龙头老大，充足连续的供电对其是头等大事，公司曾发生过因为断电几分钟而损失上百万美元的事。保税区管理局了解到这一信息后，及时与供电部门和贸工局联系协调，加强企业和供电部门的直接沟通，使企业生产用电得到保障，得以安心生产。

　　“虽然事情很小，但小事情最能看出管理局的服务意识和服务态度，而这种支持远远超出提供完备物流条件和基础设施等方面的范畴”，日立环球存储科技（深圳）有限公司总经理丹尼斯·鲁克如是说。据介绍，为给员工多一点休息时间，日立公司曾提议管理局能否在餐厅侧面开扇小门方便员工。管理局了解情况后，很快就付诸实施；日立公司引进磁碟项目后，企业生产空间不够，就在厂房后面租了个仓库。为缩短仓库与车间距离，公司申请在两个建筑物间建一个天桥。保税区管理局很快批准了申请，并参与设计，短时间内就把天桥建好了。

　　不需要绚丽的语言去描述，保税区管理局的服务其实就体现在这一点一滴中。

　　以不断加码的“真金白银”投上“信任票”

　　而他们的服务显然也成为保税区招商引资最大的“法宝”，用赛意法微电子（深圳）公司总经理金在一的话来说，“保税区管理局是这里投资环境最佳的‘推销员’”。据他透露，目前赛意法在深投资已达6亿美元，正因为这里有保税区管理局这个最具人性化的好“管家”，在总部的投资计划中，深圳都是列入第一优先考虑的对象。今年总部又准备增资3000万美元扩大深圳工厂的业务，用“真金白银”为保税区投上满意票、信任票。

　　“尽管我们可以找到比保税区更便宜的土地建立公司，但经过综合衡量后，还是认为沙头角保税区才是适合企业成长发展的宝地”，才众电脑（深圳）公司负责人也这样坦言。今年才众电脑集团总部决定将集团在广州的部分产品移至沙头角保税区的工厂生产，届时深圳公司营业额将提升40－50亿元。作为一家1994年就落户沙头角保税区的跨国企业，12年来的坚守，其对保税区的深深依恋显而易见，12年来才众电脑在保税区的增资已数不清有多少次了。

　　基于深圳良好的人才优势和保税区管理局一流的服务，捷迪讯光电公司近日也做出大胆决策，将其在北美的部分新产品研发项目转移到深圳公司，研发业务的增加无疑意味着深圳工厂的地位在进一步提升。

　　无独有偶，唯冠科技已将深圳视为全球战略的核心地带，不仅集团的研发中心设在沙头角保税区，集团总部也在这里落户，财务中心、制造中心、采购中心等要害部门都跟随而至。

　　如今，在深圳保税区，像赛意法、才众电脑、鑫茂科技、捷迪讯一样，一大批“用脚投票”的外资企业，他们自从落户深圳保税区后，就在这里“生根发芽”，花开满园，再也不愿离开。

　　来自市保税区管理局的数据显示，去年全区共有24家外资企业增资扩股，增资额占当年引进外资总额的15.1％，为保税区的持续发展源源不断输送着新鲜“血液”，成为保税区经济发展一支重要的“生力军”。

　　市保税区管理局局长肖苑生在接受记者采访时谈到，“企业的投资行为无疑也充分表明，良好的服务环境就是资本、就是项目、就是税收，就是生产力、竞争力和吸引力”。

　　“企业是否满意”是衡量工作好坏唯一标准

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。这些年来，如何让客商“进得来、留得住、发展好”，一直就是保税区人思考的头等大事。

　　肖苑生说，目前区域经济竞争的焦点已日益突出地体现在服务水平的高低和服务质量的优劣上。服务是做好招商引资工作极其重要的因素，也是区域经济发展的生命线。保税区要发展，就必须从单纯依靠政策优势向营造服务优势转变，不断深挖服务潜力，全力打造政府服务品牌。为此，保税区管理局将“企业是否满意”作为衡量工作好坏的唯一标准。

　　近年来，保税区管理局不断完善外商投资审批一条龙服务体系、项目建设过程中的全方位服务体系、项目开工投产后的经常性服务体系。同时，建立首问责任制、服务承诺制、限时办结制、领导挂点联系企业制、企业直通车等制度，为企业提供更加全天候、全方位、全过程的服务，营造“亲商、安商、富商”的人性化投资环境。

　　通过强化服务职能，保税区的服务更上一层楼：机关职能有了根本转变，办事程序更加简化，凡企业设立、变更、内销等事项，只需两个工作日，服务意识增强，办事效率大大提高。出台的监察办事人员，“顶、推、拖、压”等4项责任制成为每个人的“紧箍咒”，从管理局到服务中心，从领导到一般工作人员，都转换工作角色，积极主动深入一线，许多部门的工作人员一周中至少有一半时间在企业跑，协调解决问题，外商十分满意。

　　此外，由于保税区是一个特殊经济区域，各种利益诉求多，保税区管理局还充分发挥好保税区总工会、青年团和妇委会等群团组织的桥梁纽带作用，以创建“劳动关系和谐企业”、“和谐劳动关系工业园区”活动为载体，正确处理好投资者、建设者和劳动者的关系，维护不同群体合理的利益需求，形成加快发展的整体合力，使保税区成为一个真正人心归向的投资“热土”。