交了一年宽带费 维修盼了11个月

　　本报讯（记者 姬娜 实习生 曹建民 王晓妮）交了一年的宽带费，却因宽带出了问题而无法上网，可怜一家人一而再，再而三地被客服忽悠，上网不到1个月，而等客服来修竟等了11个月。昨日，忍无可忍的王女士向本报反映：想不到“铁通”的服务竟然如此让人失望。

　　“有网不能上，这是什么服务啊？”西安市民王女士昨日向记者倾诉了压在自己心头一年的疑问。王女士讲，2006年3月，他们家花了720元外加100元的押金，安装了账号为290××××604的铁通ADSL宽带，刚开始信号一直不好，没想到在3月底就彻底出了问题，屏幕上总是提示“错误678”，网络无论如何也连不上去。当时她就给当初装ADSL的铁通服务处打电话，对方称技术人员不在，要等上几天。可是王女士一等就是几个星期，也没见人过来。不久，王女士家里的铁通电话也出了问题，王女士致电该服务处，要求连同上网的问题一并修理。可是对方过来只把电话修理好，称修网络的人员第二天会来。没想到的是，王女士等来的还是一句空头的承诺。此后的几个月，王女士多次打电话过去，要求派人过来处理问题，可是都被各种理由给挡了回来。

　　“想不到他们这么不把消费者的正当要求放在眼里，这太欺负人了。”王女士告诉记者，自己是消费者，按照规定交纳了费用，却享受不到应有的服务。原本打算安装ADSL后，工作会便利很多，没想到她的工作计划被打乱了，只能过着有网却不能上的日子。

　　昨日，记者就此事拨通了该服务处的电话，一位姓李的女士却称不知道此事，而记者却在王女士的电话详单上，清楚地看到每个月从王女士家打到该服务处的电话不止两三次，如果一个客户每月打上好几次电话，服务处的工作人员怎么能对这个这么执著的“钉子户”一无所知呢？当记者要求对方对王女士的情况给出处理意见时，对方竟立刻挂断电话，记者再次拨打过去，对方仍旧挂了电话。昨日下午，记者来到该服务处，对方正给其他前来咨询、办理铁通宽带业务的人员介绍相关业务。“我最不能忍受的是漫长的没有结果的等待，和一种让人伤透心的上当受骗的感觉。”王女士对记者说，如果以后装宽带，她再也不敢用“铁通”了。