商家心中何为重？

　　商家心中何为重？这个问题恐怕一句话两句话难以说明白。这倒不是因为他们心中装的重要问题太多之缘故，而是因为他们心中装着的诸多重要问题中，一会儿这个重要，一会儿又那个重要，到底哪个重要说不清。

　　市场经济氛围中，商家要生存，就要考虑产品的质量，没有稳定的质量，商家就难以在市场上立足，也就谈不上生存。所以，质量对于商家来说很重要。商家要发展，就要考虑利润的最大化。因为只有赚取更大的利润，才能有足够的资金投入到科研、生产、销售中。所以，利润对于商家来说很重要。商家要巩固和扩大市场，就得考虑信誉，亦即售后服务问题。不管产品的质量有多好，倘若坏了，消费者找不到维修的地方，或难以维修，或好长时间都修不好，那谁还敢再买这个商品？没人买了，产品自然销售停滞，造成库存积压，货币难以回笼，其后果是，生产停止，严重的，商家就要关门。所以，信誉对于商家来说很重要。除此之外，商家还要考虑技术创新、科研开发、节能环保等诸多重要问题。

　　商家考虑的重要问题中，哪个都不能偏颇。但消费者更看重哪个？莫过于产品质量和企业信誉。故此，商家斟酌再三，在打广告时，只好这样表明自己的宗旨：“信誉至上，质量为本”、“顾客至上，科技为先”、“顾客永远是上帝”，等等，不一而足。从多变的广告词语中可以看出，一个核心的重要问题没有变，那就是企业的信誉、消费者的利益始终被放在了最重要的位置。

　　应该说，商家是很聪明的，他们知道，消费者是其赖以生存的衣食父母，而信誉更是扬其美名的重要保障。

　　但现实情况往往并非如此。有些商家无论怎样对外表白自己的社会责任感，但心中始终只装着一个字：钱。当消费者的利益受损时，当社会效益与经济利益发生冲突时，他们总是把经济利益放在第一位，哪还能想起广告语中的“信誉至上”、“顾客第一”的话来。3月15日央视“3·15”晚会所曝光的众多商家，甚至包括国内、国际上的一些知名企业，仍然在玩欺骗消费者的把戏，就是明证。

　　“诺基亚”算得上是国际知名企业吧，不能说不重视信誉。可现实呢？产品出了问题，还不是照样不把消费者的利益放在眼里，依然推卸责任？即使面对众多消费者的联合投诉，还不是仍然不承认其产品质量存在问题？

　　住房可谓每一个人一生中的最大消费品了。建筑商在承揽业务时，同样信誓旦旦：“百年大计，住户至上，质量第一”。可房子建好后到底是怎样的一个状况呢？墙皮脱落，墙体裂缝，房顶漏水，地漏比地面还要高，下水道堵满了水泥，门窗不是开不开就是关不上，等等。住户一旦找他们，他们的电话不是打不通，就是说维修人员少，等等再说吧。这时，他们同样把住户的利益丢在了一边，把信誉保证丢在了脑后。

　　此种现象可谓俯拾即是。

　　世界上没有不坏的商品。商品坏了并不可怕，可怕的是商家不讲信誉，不能提供良好的售后服务。实际上，消费者是最容易满足的，其所购商品一旦出现了问题，商家如果能积极及时、高效周到地提供售后服务，把消费者利益放在头等重要位置，消费者是不会硬与商家过不去的。相反，如果商品出现了问题，商家只看重自身利益，而不看重消费者的利益，那到头来，只能被称为其衣食父母的消费者丢在脑后。

　　门开闻 贾国才