“零团费”出境游可能要歇菜

　　自费项目投诉最多

　　江苏金陵商务国际旅行社出境中心总经理樊武生说，从目前情况来看，出境游中投诉最多的就是自费项目，还有就是旅行社当初承诺的服务标准达不到。

　　“新合同中明确提出，如果游客没有签字确认，就擅自安排合同约定以外的自费项目，组团社或境外导游将承担这些自费项目费用。”樊武生说，这条规定避免了以前经常发生的一些纠纷，但具体操作中可能会遇到一些麻烦。因为经常是一个团队里，一部分游客愿意参加自费项目，而另一部分游客拒绝，协调起来比较困难。这种现象在自费项目较多的泰国游中相当突出。

　　打击的就是低价团

　　“香港游四晚五天，有的旅行社甚至打出800多块钱的报价，这里面肯定有很多猫腻。”江苏省中国旅行社出境中心副总经理张岩认为，示范文本很多规定，其实就是针对目前普遍存在的“零团费”、“负团费”现象作出的。比如，组团社擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10％向旅游者支付违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，应当按旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金。“800元的香港游，毫无疑问，到了那边就会宰你，让你不停消费。想要好好玩是不可能的。”但按新合同文本规定，四天行程只能安排两家店，这种低价游肯定要歇。

　　快报记者 孙兰兰