“3?15”当天投诉：全部解决

　　本报讯昨日，记者从石狮12315投诉台获悉，“3·15”当天投诉台共接到28件投诉，到昨日已经全部得到解决，解决率达100％。

　　据工商人员介绍，为了快速解决消费纠纷、节省投诉成本、保证消费者投诉有结果，工商部门开通了“绿色服务通道”。经介绍，“绿色服务通道”是工商部门为保护消费者合法权益，在接到投诉后，由12315指挥投诉台将受理的投诉直接分流给相关工作人员，由这些工作人员对消费纠纷快速解决，给消费者满意答复，之后，还要对案件纠纷的情况和处理结果进行登记。其主要目的是及时解决纠纷，维护消费者权益。

　　据12315投诉台工作人员介绍，今年“3·15”接到的投诉有28条。其中，日常用品类及手机类占总投诉的近50％。在这些投诉中“3·15”当天解决了4件，及时维护了消费者的合法权益。（吴志强实习记者柳彩霞）