醉意朦胧中食客被牵走 2300元

　　本报讯（实习生 施佳丽 记者 李公阳）在酒店吃饭，顾客随身带的包或衣服口袋内的钱物失窃，这对一些餐饮酒店而言，不说经常发生，也时而冒出，既害了失者，也苦了酒店。最近，上海的一些餐厅现身“防盗链”，以此来防范“三只手”，这也说明餐厅已是偷盗者爱光顾的场所之一，防窃之心不可无。

　　顾客被窃损失 店家跟着陪绑

　　“前几天，一位顾客喝醉了酒，包被偷窃，客人说损失了2300多元钱——叹，这些扒手真可恨！”汽车东站一家餐馆的经营者说，东西被偷客人找店里论理，要我们赔偿，处理这样的事很难，一方面客人的话是否属实不易查清，另一方面，即使顾客的钱物真的在店内被偷，也没有这样的规定非要店家赔偿，但为了息事宁人，和气生财，我们除了补偿客人部分的损失外，还免了客人一千多元的账单。

　　与三只手打擂台 关键还在顾客

　　客人在餐馆就餐失窃，大多发生在餐馆的大厅，尤其是在客流量较大、现场乱哄哄的店家。据了解，上海设置防盗链的餐厅，大多集中在火车站、地铁站、机场、汽车站等地。这些场所的顾客钱包、手提电脑等贵重物品最易被窃。有防盗链的餐桌，铁链一头连着餐桌，另一头的搭扣可锁住就餐者的拎包等物品，以防止窃贼“顺手牵羊”。

　　据了解，杭城不少酒店也有防盗措施，特别是大型餐饮酒店。设立防盗椅套是最常见的一种。顾客就餐时，一般会将脱下的衣服挂在椅背上，包放在身后，而服务员会用椅套将衣和包套住。一家大型酒店的前厅经理说，“这个办法行之有效，窃者即使有贼心，却往往无从下手，失窃事件明显减少，客人可安心就餐，店里也少了麻烦。”

　　但防盗之事往往防不胜防。有的店家为了保险起见，就像超市一样建立了“贵重物品柜”，客人存物后，须凭“电子随机密码”开柜。经这样保管贵重物品后，一些客人就餐时就不必为贵重物品的安全牵肠挂肚。

　　为了更有力防范失窃，有的店家还建立了“威慑力量”，还专门请来便衣保安或反扒高手坐镇，对每一个进店人员暗中观察。一位管理人员说，“起初，我们酒店一年要逮住、吓阻一二十名嫌疑人，有的被抓个现行，有的感觉到有人监视，主动退场——总之效果很不错，自请来反扒人员后，顾客就餐失窃情况一年比一年少，现在一年也不过发生一二起或没有。“

　　但是有“铁链”并不一定就能保证就餐顾客的钱物不会失少。因为顾客有没有防范意识也很要紧。据了解，在上海，有不少顾客就餐时并没有使用防盗链，即使有服务员提醒，仍不以为然。而杭城一家酒店的“贵重物品柜”，常常成摆设，原因是顾客嫌存放麻烦，宁愿放在身边。

　　对就餐顾客的防范意识，记者也作了一些观察。在一家酒店的大厅里，顾客将包、衣服等物品，随意放在座位上，边喝酒、边聊天，特别是大家相互敬酒时，身边需要看管的物品，往往离开了视线范围。“这也是最容易被偷的时刻。偷盗者一般事先踩点、相互遮掩、择机行事，等客人打电话，相谈甚欢，麻痹大意，或醉酒‘忘乎所以’之时开始下手，因此，在公共场所就餐，防止被窃的重要措施之一是顾客自己要提高警惕。”一家餐饮店经理这样表示。

　　相关链接 ————

　　《消法》第十八条规定，经营者承担的责任仅限于经营者的服务直接侵害消费者人身或财产安全的情形。例如，饭店提供的饭菜中有玻璃块、虫子等异物，消费者吃后影响了健康，在这种情形，经营者要承担责任。有关专家认为，顾客就餐时钱物被窃，要饭店承担因第三人侵权而产生的责任，就算打官司也很难获得支持，最大限度只能是适当地给予消费者补偿。