较真的消费者维权成功 说好去送检却擅自送修

　　荆楚网消息（楚天金报）记者海冰 通讯员熊涛、容聪报道：刚买的新手机坏了，消费者要求退货，商家称要返回厂家检测是否人为损坏。未料，送检结果没出来，商家却擅自将其修好。对此，较真消费者拒收手机，经工商人员调解，商家最终更换了新机。

　　周先生称，前不久，他在青山某大型商场花1000元买了部手机，未料，才使用5天，手机就坏了。随后，他找到商家要求退货，可商家称，要先把手机送回厂家检测，看是否属人为损坏。数天后，周先生去看检测结果时，商家并未交出检测报告，却将一部自称修好的手机交给周先生。

　　“先斩后奏把手机修了，我怎么知道损坏程度如何！”周先生对商家的做法十分不满。他拒绝取走手机，并再次要求商家按照“三包法”予以退换，但商家不同意。

　　前日，青山红钢城工商所介入此事。工商人员认为，周先生的要求是合理的，具体而言，商家既然承诺检测，却未能提供检测报告，告知检测结果，首先侵犯了消费者的知情权。其次，商家未征得消费者同意，擅自将手机维修，也不妥。再则，商品符合三包退换条件，就应严格按照三包规定予以退换，就算修好了，消费者也有权拒收。