“白大夫”状告“315投诉网”名誉侵权

　　网站登投诉，借曝光牟利还是公益维权？

　　新快报讯（记者 黄琼 实习生 张薇）打着维权的旗号在网站上发布消费者对产品的投诉，却被商家认为是借曝光来牟取利益，是恶意曝光还是公益维权？日前，备受关注的“白大夫”与“315投诉网”之争升级，生产“白大夫”系列化妆品的广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司（以下简称澳大公司）将“315投诉网”的主办方———广州三投文化传播有限公司（以下简称广州三投）告上天河区法院，控告其名誉侵权。

　　“白大夫”：网站登投诉借机拉赞助

　　澳大公司称，从2006年初开始，在域名为www.315ts.net的“315投诉网”上，开始出现了多个对“白大夫”系列化妆品的投诉帖。其中不少帖子打着“白大夫害人不浅！”、“白大夫太吓人了！”的标题，附带的照片也让人触目惊心。顿时，市面关于“白大夫”的质疑四起。

　　2006年底，获知消息的澳大公司出资5000元给某周刊华南记者站和广州三投，分别在该周刊和“315投诉网”作公告，表明“白大夫”产品本身没有质量问题。发出公告没几天，“315投诉网”又打来电话称，网站正在做2006年投诉排行榜，为红榜和黑榜两种。为此，网站要求“白大夫”出资赞助，以获得有利于企业的排名。

　　澳大公司代表庭上称，当初以为“315投诉网”是工商部门或消协授权的网站，才选择了在上面做公告。但后来经调查发现，“315投诉网”的主办方是一家文化公司，与工商部门和消费者协会没有任何联系。于是，澳大公司认定“315投诉网”是借维权之名，行敲诈之实。另外，“投诉”事件发生后，“白大夫”的销售额下降了近40%，损失过百万。他们认为，“315投诉网”已经严重损害了企业和产品的声誉，遂诉至法院。

　　澳大公司要求广州三投删除“315投诉网”上关于“白大夫”的投诉帖，赔礼道歉，并向其索赔80余万元。

　　网站：真实反映消费者的投诉

　　对于澳大公司的指责，广州三投称，“315投诉网”是一个对消费者和企业负责的公益性网站。网站在为消费者构筑投诉平台的同时，也将消费者的投诉反馈给遭投诉单位，督促他们尽快妥善解决纠纷。而且，网站会要求发帖人留下姓名、电话、门诊病历、具体症状等，网站的工作人员会对消费者发言通过多重审核把关，保证投诉内容与事实相一致，对于明显的恶意诽谤会予以删除。

　　既然是公益性网站，为何还向企业拉赞助？对于澳大公司的质疑，广州三投回应称，网站对消费者的投诉是无偿接受的，同时也为企业提供有偿广告和宣传。

　　广州三投称，根据相关法律规定，发布消费者的真实投诉，并不构成对被投诉方的名誉损害。澳大公司联合了部分媒体，给“315投诉网”冠上了非法的帽子。对此，广州三投也将采取法律手段，维护其网站的声誉。本案仍在进一步审理中。

　　图：“315投诉网”网页截屏，该网页刊登有消费者投诉“白大夫”的帖子。

　　（金陵／编制）