有了“戴铁嘴”甭想“演武戏”

　　有了“戴铁嘴”甭想“演武戏”

　　■首席记者 张晓帆

　　如果不是事先介绍，记者还以为走进了一处区级法庭。春柳司法所调解庭从硬件的完备，到程序的正规、调解的专业，在东北三省都少见。调解庭墙上挂着一幅字：“人民调解工作，不仅要做到依法、依德调解纠纷，更要注重以真情、爱心排忧解难，切实地为人民群众办实事、办好事。”这段话，代表了春柳调解庭的办事原则，也是大连市万余名调解员的心声。

　　怎能为了房子伤亲情

　　49岁的戴宝学做人民调解工作已有15年。“春柳街道是全市人口密度最大的地区之一，常住人口12.5万人。”戴宝学是春柳所的首席调解员，说起“辖区”情况如数家珍。

　　去年4月，辖区一户人家门口，几个人正在烧纸，屋子房门紧锁，传出骂声。戴宝学等人赶到，一问才知道，烧纸男女是屋里女子的亲弟弟和妹妹，他们的父亲日前去世，留下这处房产。大姐捷足先登，弟妹不甘落后，双方矛盾一再升级，出现这一幕。

　　老戴注意到，弟弟烧过纸后掏出手机喊：“你马上带几个人过来！”经验告诉他，此人是在找帮手。眼瞅着就要发生流血事件了，老戴赶紧把弟弟拉到一旁，两位同事也分别稳住妹妹和大姐。“这是调解工作的第一招，即让矛盾双方背靠背，制止事态进一步发展。”一场一触即发的刑事案件就这样被制止住。第二天、第三天，调解员们反复做工作，从血缘亲情说起，讲到民法通则。几个人渐渐平静下来，最后握手言和。

　　当庭拿出千元表歉意

　　去年春天，辛寨子一位姓魏的生意人慕名而来找到老戴：“你看我遇到这事你能调解不？要是不行，我就想别的办法了！”戴宝学明白，此人所说的“别的办法”就是动武。他未动声色，先了解情况：老魏是搞蔬菜种植的，几天前花3万多元买了一批塑料薄膜，刚把大棚搭起来，一夜之间，棚顶出现了密密麻麻一片片漏点。“旁边有鸽子粪，我敢肯定是鸽子干的！”老魏气哼哼地找到鸽子主人、附近一位姓王的先生。“他不承认，我们吵起来。他死活不赔偿，我豁出去了，打官司！”老魏去了法院，因证据不足，法院不予受理。矛盾没有解决，老魏“不蒸馒头争口气”，一定要老王认错。“动武”前，他把最后一步棋“押”在调解上。

　　老戴心里有了数，他将两个人请到调解庭。“他们都是生意人，都想拔个尖。其实事情谈开了，矛盾也就消除了。”戴宝学称，自己就是那个让他们下的“台阶”，他从邻里情开始，说来说去，老王当场掏出1000元表达歉意。“调解并不一定非要断个是非，只要双方都能心理平衡就达到了目的。”看到老魏和老王的手握在一处，戴宝学很有成就感。

　　感动老汉从一杯水开始

　　戴宝学认为，现时代的“人民调解”已经不是从前“小脚大妈”走街串户说和的概念，而是一门艺术。既要有理论支撑，又必须有专业技巧，更重要的是要热爱这一行。

　　一位退休老工人，两年前被一辆大货挂了，得到赔偿后又后悔了，拄起拐杖，穿上破烂衣服，天天跑到交通队闹。“做调解员得学点儿心理学，老汉一看就知道是个倔人，硬碰硬肯定不行。”戴宝学确定了“顺着老人”、“慢慢感动”的思路，将老人原单位领导、家属、民警、法官都发动起来，耐心聆听老人心里话。“老人刚进门时，梗着脖子充满敌意。我为他倒了一杯水，相信正是这杯水，让他感到了诚意。”一个上午的苦口婆心，感动了老人的心，他表示接受现实，不再闹了。

　　许多特大急的矛盾纠纷经由人民调解这一“融化”程序，都减了压、稀释了。平常的生活里，类似楼上扔垃圾倒脏水、垃圾袋放门口等纠纷琐事，老戴他们更是不知调解过多少。甚至连平时遇到什么发生在身边的纠纷，他都会挺身而出“管闲事”，这也成了人民调解员们的“职业病”。

　　“我们希望通过自己的努力，让老百姓在遇到矛盾纠纷时，首先想到找人民调解。”戴宝学说，他愿意做“和稀泥”的人，既解决问题又不伤和气，让和谐的氛围包围每个人。

　　相关评论

　　让咱大连人变变“口头禅”

　　■一帆

　　近些年来，大连人的法律意识越来越强，权益受到侵害时，“去法院告你”成了不少人的口头禅。但如果每个受了侵害的人都把法院当成维权惟一途径，法院岂不是要挤破门？

　　打官司耗时耗力耗财，这是所有人的共识。更重要的是，亲戚朋友邻里，一旦走上法庭，往往从此形同陌路。有时官司结了，心中的疙瘩却没解开。一些“1元钱官司”在客观上也造成司法资源的浪费。

　　有没有一种更便捷更低廉的方法，能将矛盾化解于法庭诉讼之前，既不伤和气又能解决问题？社会不断发展的今天，“人民调解”越来越显现出巨大的魅力与作用。

　　目前，依托162个司法所，大连各个乡镇街都建立了调解委员会，构建起包括乡镇街、社区和村屯等多层级调解网络。公安、法院、劳动、农业、土地等各方面力量积极加入，9000余调解员、2000多律师及法律工作者积极参与，为大连百姓编织起一张密密的人民调解网。

　　“调解的目的很简单，也很明确，就是通过调解来解决民间纠纷，包括邻里、家庭、继承、医疗、拆迁、劳务等各个方面。”市司法局基层处于锋处长介绍说，现阶段的人民调解工作，已经从以前的田间地头式的说和，发展为规范化的运作，通过诉讼前置消除与调解矛盾。近年来，大连人民调解工作取得了不小的成绩，受到国内各城市的关注。调解员们个个都有不小的“野心”：要将“有事找调解”变成大连人的新口头禅！

　　为了让大连更加和谐温情，充分展示人民调解“第一道防线”、“矛盾减压阀”的作用，在百姓与人民调解间构建起交流的平台，本报自今日起推出“人民调解”专版，以满足读者需要。