广九直通车漏乘不能退票

　　涉及边检管理更严格，乘客至少要提前45分钟到东站

　　新快报讯（记者邢冉冉实习生谢俊辉）昨日，乘客邱先生向本报抱怨广九直通车“搞特殊”———列车开出后竟然无法办理退票和改签！对此，铁路相关部门表示，由于广九直通车涉及特区关口、边检等多个部门，因此对于车票的管理更为严格。

　　一旦迟到车票成废纸

　　昨日，市民邱先生因途中塞车，到了广州火车东站后才发现所要乘坐的广九直通列车已开出5分钟。邱先生于是前往广九直通车售票窗要求改签，被拒绝后要求退票，却被告知“广九直通车开车后无法办理退票和改签”。“但是其他列车都可以在开车后两小时之内办理啊。”邱先生握着200多元的“作废”车票，非常无奈。

　　记者昨日在东站二楼广九直通车售票处的《广州东—九龙直通车旅客乘车相关规定》上看到，旅客改签应当在开车前30分钟办理，退票则应在开车前2小时办理。而列车一旦开出后，将不办理改签或退票。这意味着，旅客一旦迟到，手里的车票就成为废纸。

　　乘车须提前45分钟到站

　　由于旅客前往的是香港，要过关，要接受安检等各项严格的检查，因此对于旅客及车票的管理都要更为严格。”铁路部门相关人士提醒广九直通车旅客：最少要在列车开车前45分钟到达火车东站。

　　其余列车开车后退票须提供证明

　　随后记者从铁路相关部门了解到，购买了长途火车票的旅客如需提前或延后乘车时间，可到票务部门办理一次改签。办理改签最迟不能超过原列车开出时刻的2小时。退票的最后限制时间同样为列车开出后2小时。

　　铁路部门强调，列车开车前改签和退票一般不需任何证明，但列车开出后需退票的旅客则必须提供相关紧急事件的证明方可，如医院伤、病等证明。同样，广深城际列车的乘客同样可凭证明在列车开出后两小时内到车站办理改签手续，改签仅限当日的车次。

　　温馨提示

　　1.异地购买的广九直通车票需在票面指定乘车日期开车前6小时、在原购票地办理改签，仅限改签票面当日车次，已办理改签的车票不再办理退票，末班车不办理改签。

　　2.广九直通车票提前2小时—2天办理退票时，按票面票价退款50％；提前3—14天办理退票时，按票面票价退款70％；提前15天以上办理退票时，按票面票价退款100％，另核收手续费15港元。

　　（夏天／编制）