保值洗衣：顾客很期待店家偏不爱(图)

　　此项服务好处多多―――无需担心高档衣服洗坏了没人赔偿；只要技术过硬，洗衣店可赚取高额利润。而在现实中

　　随着人们消费水平的日渐提高，在许多消费者的衣橱里，花成千上万元买的高档衣物不在少数。虽然身边不乏各类洗衣店，但总有消费者反映，自己高价买的衣服找不到高级清洗店，送到小的洗衣店里，总担心衣服被洗坏、洗丢。

　　那么，目前，太原市场上有没有针对高档、贵重衣物的专业保值精洗服务呢。近日，记者对省城洗衣业进行了采访。

　　消费者：高档衣物无处洗

　　张女士家住太原市长风大街某小区，小区门口有一家知名品牌洗衣连锁店。张女士说，她有一条裤子，衣服标签上标明适合干洗，但她把裤子送到该洗衣店时，洗衣店却根据自己经验认为应该水洗。

　　由于这条裤子价格较高，且无法判断正确的洗涤方式，店方拒绝为张女士洗涤。张女士告诉记者，这条裤子已经买了四五年，但一直没有洗过，因为没有洗衣店愿意给她洗。

　　李先生是一位白领，因为工作关系，他的衣服质量、档次都较高，价格也很贵。他说，每次把衣服往洗衣店送的时候，他都要反复叮嘱，“我的衣服很贵，洗的时候小心点!”而且，他也不敢把衣服的价格告诉洗衣店，怕衣服被洗丢了。“我同事就洗丢过衣服。一次他拿着洗衣票去取衣服，店里却说衣服已经取走了，坚决不肯赔偿，吵了几次没有结果，他只能自认倒霉。”

　　李先生和张女士的烦恼并非个例。太原市洗涤业协会就曾经接到过一家高档皮衣专卖店的求助电话，“我们的衣服卖得特别好，可过一两个月，总有顾客找回来投诉，衣服找不到洗的地方，这可怎么办?”

　　多数洗衣店：一提保价就拒绝

　　昨日，记者带着一套价值4000多元的西服，以顾客身份对太原一些知名的洗衣店进行了走访。

　　在记者走访的6家洗衣店里，店员最初都表示他们可以洗这套西服，但记者一提出要对衣服进行保价，5家洗衣店都说没有这项业务，拒绝了记者的要求。只有一家表示，只要交150元，店里可以负责洗涤。但当记者追问，万一出了问题，如何赔偿时，店员无法回答，只是一再强调，“不会有问题”。

　　难道高档衣物就不能放心洗涤吗？事实上，在洗衣业，有保值洗涤的说法。洗涤前，顾客先对衣服进行保价，就是简单意义上的保值洗涤。针对高档、贵重衣物的洗涤，顾客可与洗衣店商量认定所洗衣服的价值，并签订“保值洗涤”的具体约定条款。

　　在太原市，消协对保值洗涤有一个具体的规定，即进行保值精洗服务时，洗衣费用不得超过消费者所洗衣物自报价的5%，因经营者洗涤造成质量问题，或者丢失，经营者应按消费者的自报价予以全额赔偿。

　　按照一件衣服价值一万元计算，顾客要交纳的保值精洗费最高为500元。这样算来，进行保值洗涤的利润是很诱人的，但“目前太原市没有一家洗衣店有这项服务!”太原市洗涤业协会工作人员告诉记者。

　　保值洗涤在太原处境尴尬

　　既然顾客有需求，利润诱人，为什么洗涤行业在这方面会如此“沉默”呢?

　　太原市洗涤业协会工作人员告诉记者，几年前，太原市青年路一家洗涤店曾推出过保值精洗的服务，但很快就销声匿迹了，因为光顾的客人太少。“现在，洗涤店除了担心洗涤费用过高没有客源外，还有一个原因来自顾客。”

　　一家洗涤店老板的说法证明了这位工作人员的解释，“推出保值洗涤，顾客洗衣服会洗得更放心，只要我们技术到位，挣钱也不是问题，即便真出了问题，在赔偿方面我们也有底，但现实的情况却让我们不敢贸然推出这种服务。”

　　为什么洗衣店会有顾虑呢?这位老板告诉记者，前段时间，有位客人送洗了一件貂皮衣服，取衣服时，顾客将袖子的里子翻出来，发现有一处针脚开了，硬说衣服被洗坏了，要求店里赔她两万元钱，消协等部门出面协调解决都不行。“如果推出保值洗涤后碰到这样的顾客，我们真是很尴尬，赔都赔不起。”老板边说边摇头。

　　太原市消协和太原市洗涤业协会工作人员均表示，在洗涤贵重或洗涤难度大的衣物时，他们提倡进行保值洗涤。一旦洗涤过程中出现问题，洗涤店、顾客可以“有理有据”地商量解决办法。“其实，保值洗涤不光是在顾客送洗衣服时，选择对衣服进行保值精洗，对商家而言，只有服务到位、负责任的商家，其品牌才能‘保值’，不会掉价。”

　　本报记者龙艳萍实习生李勇

　　（编辑：董春萍）