旅游新规禁止强迫拼团转团购物

　　日前，国家旅游局与国家工商总局联合发布《中国公民出境旅游合同》（示范文本），对旅行社拼团、转团、强迫购物等易引发旅游纠纷的各类问题做出了明确约定。记者获悉，从即日起，我市出境游将执行“示范文本”，原有的出境旅游合同将自动作废，“示范文本”将成为市旅游质监所受理和处理游客投诉的重要依据。

　　拼团转团须客户书面同意

　　“示范文本”首次规定了拼团转团的必备条件：必须取得旅游者的书面同意，在紧急情况下无法征求意见时，组团社应在实施变更后，就变更的必要性、合理性提供说明和证据；必须保证所承诺的服务内容和标准不变；受让旅行社必须是出境游组团社；出现服务质量等违约问题，由出让组团社先行赔付。一旦发生擅自转团的，游客在出发前得知，有权解除合同，要求组团社全额退回已交旅游费用，并按团费总额的10%支付违约金。游客在出发当日或出发后得知，组团社要按团费总额的20%支付违约金。

　　强迫购物赔旅游费20%

　　“示范文本”明确规定，组团社不得强迫或变相强迫安排旅游者购物、参加自费项目。擅自安排自费项目，应承担擅自安排的自费项目费用；擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金。组团社强迫或者变相强迫旅游者购物的，应按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。

　　游客在旅游过程中买到假货，索赔有了硬性规定。“示范文本”规定，游客在《计划书》安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，组团社要积极协助游客索赔，自购物之日起90日内，旅游者无法从购物点获得赔偿的，由组团社先行赔付。

　　约定旅行者参团条件

　　合同附件《出境旅游报名表》中规定，年龄低于18周岁的旅游者不随家长出游的，须提交家长书面同意其出游的说明书。《报名表》中还要求旅游者填写“身体状况”，组团社有必要了解旅游者的身体状况，以便提供必要的特殊服务，如果旅游者在身体状况不适宜出游且不听劝阻硬要出团的，责任由当事旅游者承担。同时，《报名表》对同行人的分房要求和入住单间的要求进行约定，便于组团社的分房操作，从而减少这方面的纠纷。

　　王彦春 于德群 记者 王薇