一个电话解决十载烦恼

　　本报北流讯 “真的感谢你们，这么快就拆去乱搭的棚子……”3月上旬的一天，北流市建设局“12319”城建服务热线接到这样一个电话。电话那头，一位自称姓陈的大妈情绪激动，还有点语无伦次，到底是怎么回事呢？

　　原来两天前，陈大妈打电话投诉，沿江路3号舞池对面有一个乱搭盖的棚子，长期堆放木板、竹子等废旧建筑材料，卫生状况很差，严重影响周围居民的生活。陈大妈说，这个棚已有近十年了，是块“硬骨头”，曾向许多部门反映过，但都没有得到解决，现在听说有了12319这个电话可以帮助老百姓排忧解难，她就抱着试试看的心理拨通了12319。

　　服务热线的工作人员接到投诉后，迅速通知城监督察大队办理。

　　两天后，陈大妈又打来了电话。她告诉值班人员，当天白天来了很多人，还有铲车在天寒地冻中忙开了。现在棚子拆除了，废物垃圾清运了，杂草丛生的地面平整了，环境舒适多了，真令人开心。

　　北流市12319城建服务热线自开通以来，已接到群众咨询、投诉电话3500多件，大多数都得到了有效处理，群众满意率达93.2%。 （谢夷珊）

　　来源:玉林日报

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