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电脑售后服务存五大问题http://www.sina.com.cn
2007年03月28日01:23 北京娱乐信报
信报讯（记者革继胜）电脑迅速普及的同时，有关电脑售后服务的投诉也与日俱增。中消协昨天说，由于市场占有率、服务成本等原因，电脑售后服务还存在农村地区无服务网点、经济欠发达地区网点少、修理时间长、收费差别大、修理水平参差不齐等“五大问题”。 ２００６年，来自中国消费者协会的统计情况表明，有关电脑的投诉增幅比较大，达到２３．６％。中消协昨天说，电脑涉及软硬件，且经常需要升级、杀毒、增加功能等，相比其他商品，电脑消费过程中更容易出现故障，而这些故障的解决也更需要专业化的服务支持。 基于此，中消协说，消费者在选购电脑时首先要选择有生产、销售、售后“一条龙”服务的品牌电脑，并仔细了解意向购买品牌电脑的市场占有率及服务体系、服务水平、服务口碑等情况，特别是在自己经常使用的地区有没有售后服务网点。建议消费者选择服务项目全、时间快、工作日多、空间范围广且明码标价的品牌，应尽量量化服务内容。“比如联想集团针对台式电脑推出的２×２×３６５（２小时响应、第２日修复，全年无休息日）快速修复服务，目前已经在全国１２５０个城市实现了第２日修复，解决了消费者的后顾之忧。” 建议还说，消费者可以要求企业提供有服务的具体城市和服务点名单及联系方式。有的企业承诺某市市内提供上门服务，就要明确是市区还是全市范围，防止出现问题时推诿。此外，还要保存好发票、说明书、保修卡等凭证。 |
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